Technicien Support Informatique H / F

Abil Informatique; Saclay; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien Support N2 pour gérer des incidents techniques et assurer le support aux utilisateurs. Le candidat idéal possède un diplôme Bac +2 en informatique et au moins un an d'expérience. Des compétences en Windows 10 et ServiceNow sont fortement recommandées. Ce poste implique des déplacements ponctuels en France.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans un rôle similaire.
• Connaissance de l'anglais écrit et oral indispensable.

Responsabilités

• Prise d'appels et gestion de tickets.
• Résolution d'incidents techniques plus complexes.
• Accompagnement des utilisateurs sur place.

Connaissances

Compétences Windows 10 / 11

Outils de ticketing

Sens du service

Connaissances techniques

Formation

Diplôme équivalent Bac +2 en informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Descriptif de la mission

• Prise d'appels
• Création ticket et qualification
• Résolution en ligne ou par prise de main à distance
• Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
• Mise à jour de la base de connaissances
• Gestion du backlog
• SUPPORT N2
• Support de proximité et à distance
• Compétence Windows 10 / 11 Office 365
• Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an
• Pas de TAD
• Déplacements ponctuels sur tout le territoire national
• Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus
• Bonne maitrise d'outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow
• Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1).
• Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc.
• Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller.
• Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3).
• Déplacement ponctuel en France sur d'autres sites

Environnement technique

• MS Windows 10
• MS Office 365

Le profil

• Vous avez un diplôme équivalent Bac +2 en informatique. Vous disposez impérativement d'une expérience d'au moins 1 an
• Une connaissance de l'anglais écrit et oral est indispensable.

Qualités & compétences requises

• Sens du Service
• Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows
• Support bureautique matériel ; logiciels ; applicatif
• Test matériel, gestion SAV, déploiement si nécessaire
• Outils de ticketing SERVICENOW