Technicien Support Informatique – CDI, Lyon, Service Client

Eurofins France Clinical Diagnostics - Biologie Médicale; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de biologie médicale située à Lyon recherche un(e) technicien(ne) de support informatique pour intégrer son Service Informatique. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, responsable de diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants. Un Bac +2 en informatique est requis, ainsi qu'un bon sens du service et d'excellentes compétences en communication. Ce poste offre un contrat CDI temps plein avec divers avantages, dont des actions de qualité de vie au travail.

Prestations

Accord d’intéressement

Carte Restaurant

Participations à des événements sportifs

Actions QVT

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs via téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion.
• Accompagner les utilisateurs pour améliorer leur expérience.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs par un service efficace.

Connaissances

Excellentes compétences en communication

Sens du service

Écoute active

Capacité à travailler en équipe

Formation

Formation Bac +2 en informatique

Description du poste

Une entreprise de biologie médicale située à Lyon recherche un(e) technicien(ne) de support informatique pour intégrer son Service Informatique. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, responsable de diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants. Un Bac +2 en informatique est requis, ainsi qu'un bon sens du service et d'excellentes compétences en communication. Ce poste offre un contrat CDI temps plein avec divers avantages, dont des actions de qualité de vie au travail.