Technicien Support Informatique Alternance H / F

DAMANE EUROPE; Gennevilliers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un(e) alternant(e) pour assurer le support technique auprès des utilisateurs sur site et à distance. Les candidats doivent avoir des connaissances en diagnostic et réseaux, ainsi qu'une formation en informatique. Ce poste permet de développer des compétences techniques tout en intégrant un service IT opérationnel et structuré, favorisant l'apprentissage et la progression au sein de l'équipe.

Qualifications

• Solides connaissances en diagnostic et environnement bureautique.
• Notions de base en réseaux et configuration d'équipements.
• Autonomie dans la gestion des tâches confiées et curiosité technique.

Responsabilités

• Assurer le support de premier niveau (N1) auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents techniques sur postes utilisateurs et réseaux.
• Préparer et configurer de nouveaux équipements informatiques.

Connaissances

Diagnostic poste utilisateur

Gestion des priorités

Maîtrise des outils Microsoft 365

Formation

Bac +2 à Bac +3 en Informatique - Systèmes et Réseaux

Description du poste

Chez Damane Europe, acteur reconnu de la distribution et de l'exportation de produits ethniques, vous participerez activement au bon fonctionnement du parc informatique et à la continuité de service des équipes sur nos sites de Rungis et Gennevilliers.

Encadré(e) par le service IT, vous serez en contact direct avec les utilisateurs internes pour leur apporter un appui technique quotidien. Vous interviendrez sur des postes de travail, périphériques et outils collaboratifs de l'entreprise.

Vos missions s'articuleront autour des objectifs suivants :

• Assurer le support de premier niveau (N1) auprès des utilisateurs sur site et à distance
• Diagnostiquer les incidents techniques sur postes utilisateurs, imprimantes et connexions réseaux
• Résoudre les problèmes liés à Microsoft 365 et aux outils bureautiques
• Escalader les incidents complexes au Centre de Services IT Groupe
• Préparer, configurer et installer de nouveaux équipements informatiques
• Contribuer à la mise à jour et à la rédaction des procédures d'intervention
• Participer au suivi des demandes et à la gestion du parc informatique

Vous intégrerez un environnement structuré où la précision technique et la qualité de service sont essentielles. Cette alternance vous permettra de développer vos compétences techniques et relationnelles.

Vous souhaitez acquérir une expérience formatrice dans un environnement technique exigeant et organisé.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) de niveau Bac +2 à Bac +3 en Informatique - Systèmes et Réseaux ou équivalent.

• Connaissances solides en diagnostic poste utilisateur et environnement bureautique
• Maîtrise des notions de base en réseaux et configuration d'équipements
• Compréhension des outils Microsoft 365 et de leurs usages collaboratifs
• Capacité à gérer les priorités et à respecter les procédures établies
• Sens du service et rigueur dans l'exécution des interventions
• Autonomie dans la gestion des tâches confiées et curiosité technique
• Une première expérience en support technique (stage ou alternance) serait un atout

Ce poste s'adresse à une personne méthodique, attentive aux besoins des utilisateurs et désireuse de progresser au sein d'un service IT opérationnel.