Technicien Support Informatique

Mérieux NutriSciences; Tassin-la-Demi-Lune; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de services informatiques recherche un technicien support informatique pour rejoindre son équipe à Tassin-la-Demi-Lune. Le rôle implique la gestion des sollicitations des utilisateurs, la résolution des tickets, et l'assurance d'un support de qualité. Le candidat idéal a une formation Bac+2, deux ans d'expérience, et une bonne maîtrise de l'anglais. La position nécessite des compétences en Windows 10/11, Citrix, et ITIL. C'est une mission enrichissante dans un cadre international.

Qualifications

• Expérience similaire d'environ 2 ans dans un support informatique.
• Capacité à communiquer avec les utilisateurs et à prioriser les demandes.
• Compétences en résolution de problèmes dans un environnement international.

Responsabilités

• Assurer le support informatique des utilisateurs en France et EMEA.
• Gérer et résoudre les tickets des utilisateurs internes.
• Installer et maintenir le parc informatique et les nouveaux équipements.

Connaissances

Support informatique

Communication

Résolution de problèmes

ITIL V3/V4

Anglais

Formation

Bac+2

Outils

Windows 10/11

Android

Citrix

Google Workspace

Mac OS

AD

DHCP

DNS

Description du poste

Au sein de l’équipe Informatique EMEA, et sous la responsabilité du Coordinateur France, le/la technicien(e) assure le support informatique des utilisateurs France et ponctuellement EMEA.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs internes
• Assurer la réception, la priorisation et la résolution des tickets
• Escalader aux équipes techniques en cas de ticket non résolu
• Traiter les différentes problématiques liées au poste de travail et à la gestion des comptes (support niveau 1 voire 2)
• Superviser et vérifier l’état des ressources informatiques
• Rédiger et maintenir les procédures à jour
• Assurer l’installation, la maintenance et le suivi du parc informatique et des nouveaux équipements

Le support des utilisateurs France s’effectue en présentiel et à distance ; le support du périmètre EMEA se fait à distance, de façon plus ponctuelle.

Profil recherché

• Environnement : Windows 10/11, Android, Citrix, Google Workspace, Mac OS
• Infrastructure : AD, DHCP, DNS, serveurs d’impression
• Bonnes pratiques : ITIL V3/V4 apprécié
• De formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience similaire d’environ 2 ans.
• Passionné(e) par l’informatique, bon(ne) communicant(e) pour vous adapter à chaque utilisateur, vous êtes organisé(e) et savez prioriser les demandes.
• Vous aimez résoudre les problèmes et apporter une assistance de qualité dans un environnement international.
• Un bon niveau d’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit est indispensable.
• La connaissance de gestion des bonnes pratiques des processus informatiques (ITIL V3/V4) serait vivement appréciée.

La mission est basée à Tassin au siège social.