Technicien Support Helpdesk - Cesson-Sévigné H / F

Experis France; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services en informatique recherche un Technicien support Helpdesk pour intervenir à distance auprès des utilisateurs de matériel. Le candidat idéal doit maîtriser les environnements Windows, le pack Office, et avoir des compétences en gestion d'incidents. Le poste implique de diagnostiquer des pannes, de guider les utilisateurs et de gérer des interventions techniques. Le candidat doit faire preuve de pédagogie et de patience dans un environnement exigeant.

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer des pannes à distance, matériel ou logiciel.
• Patience et pédagogie face à des utilisateurs stressés.
• Compréhension de la gestion des incidents techniques.

Responsabilités

• Gérer les incidents de niveau 1 sur les postes de travail.
• Répondre aux appels des utilisateurs et comprendre leur situation.
• Tester les solutions mises en place et suivre les interventions.

Connaissances

Environnements Windows

Pack Office

Gestion d'incidents

Prise en main à distance

Description du poste

Technicien support Helpdesk (H / F) - Cesson-Sévigné - Cesson-Sévigné

Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

PRINCIPALES TACHES

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
• Répondre aux appels des utilisateurs.
• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel).
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire.
• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
• Changer ou réparer les éléments défectueux.
• Effectuer les tests de fonctionnement.
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technical skills

Vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d'une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique.

• Les bases des environnements Windows.
• Le pack office.
• Les messageries.
• Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance.

Soft skills

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.