Technicien Support de Proximité Itinérant Idf H / F

HELPLINE; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recrute un technicien support de proximité en CDI. Le candidat interviendra auprès des utilisateurs, gérera les incidents avec l’outil ITSM, et travaillera dans un environnement Windows 11 et Office 365. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 avec une base hebdomadaire de 35 heures.

Qualifications

• Capacité à gérer du support technique sur site.
• Bonne communication avec les utilisateurs.
• Connaissance des outils de support comme Easy Vista et SCCM.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs sur site.
• Gérer les incidents via l'outil ITSM.
• Participer à la création et mise à jour des procédures.

Connaissances

Support technique

Communication

Gestion d'incidents

Outils

Windows 11

Office 365

Service Now

Description du poste

Overview

Helpline recrute plusieurs techniciens support de proximité en CDI pour un de ses clients grands comptes.

Responsabilités

• Intervenir et accueillir les utilisateurs en proximité (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité).
• Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l\'outil ITSM Service Now).
• Participer à la création de procédures et à leur mise à jour.
• Accompagner les utilisateurs sur leurs outils de mobilité (enrôlement, configuration Téléphone, Tablette).
• Effectuer la masterisation des postes.
• Effectuer le suivi administratif du stock informatique.

Déplacements

Des déplacements sont à prévoir dans la journée dans les villes suivantes : Brie-comte-robert, Brunoy, Carrières, Corbel-Essonnes, Mesnil Amelot, Orly, Ormoy.

Environnement fonctionnel et technique

• Poste de travail : Windows 11 ; Suite Office 365
• Microsoft Active Directory et serveur de fichier : compte AD
• Smartphone, Réseau (Wifi et VPN) - Applications métiers
• Outils : Easy Vista
• Client SCCM pour prise de main à distance et déploiement d\'application

Conditions

Plage horaire : Lundi au vendredi de 8h00 à 19h00

Base horaire hebdomadaire : 35h00