Technicien Support Clients H / F

Dev'RH; Saint-Blimont; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité reconnue recrute un(e) Technicien(ne) Support Clients pour assurer le support technique à distance des systèmes de sécurité. Le candidat idéal doit posséder une formation technique, de l'aisance en informatique, et d'excellentes compétences en communication. Ce poste est clé pour la satisfaction client, en collaboration constante avec les équipes internes et clients. La localisation est à Saint Blimont, des déplacements ponctuels peuvent être nécessaires.

Qualifications

• Formation technique en électrotechnique, électronique, ou informatique industrielle est un plus.
• Notions d'anglais appréciées.
• Capacité à gérer les priorités et communication efficace.

Responsabilités

• Assurer le support technique à distance auprès des clients.
• Analyser et résoudre les problèmes techniques.
• Créer et suivre les devis et fiches d'intervention.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents.

Connaissances

Aisance en informatique

Esprit d'analyse

Patience

Sens de la communication

Formation

Formation technique type Bac à BTS

Outils

ERP

SQL

Description du poste

DEV'RH recrute pour son client DENY SECURITY, Un(e) Technicien(ne) Support Clients - Systèmes de sécurité (H / F)

Vos missions :

Vous êtes le premier maillon de la satisfaction client ! Rattaché(e) au Directeur de Production, vous assurez le support technique à distance auprès des clients utilisateurs des systèmes de sécurité Deny Security (contrôle d'accès, portes, systèmes magnétiques, etc.).

Au quotidien, vous :

• Prenez en charge les appels et mails clients (internes et externes) faisant suite à un souci technique ou une anomalie sur les produits installés ou livrés
• Analysez la problématique rencontrée et guidez l'utilisateur pour rétablir le bon fonctionnement de son système (la formation interne et aux produits est assurée lors de l'intégration)
• Intervenez régulièrement dans des situations ou dépannages urgents
• Créez et suivez les devis, commandes internes et fiches d'intervention
• Collaborez avec les services installation, commercial et qualité pour résoudre durablement les incidents
• Identifiez les dysfonctionnements récurrents et contribuez à l'amélioration continue des produits
• Maitrisez les requêtes / manipulations informatiques
• Participez aux améliorations continue du service

La liste des missions n'est pas exhaustive.

Ce que notre client recherche :

Au-delà de vos compétences techniques, c'est votre écoute, votre sens du service client et votre capacité à gérer les priorités qui feront la différence.

Vous aimez comprendre la problématique d'un client, chercher la cause d'un dysfonctionnement et proposer la bonne solution - tout en gardant calme et pédagogie. Alors ce poste est fait pour vous !

Profil idéal :

• Un + si vous avez une formation technique type Bac à BTS (électrotechnique, électronique, maintenance, informatique industrielle)
• Une aisance en informatique (ERP, SQL)
• Des notions d'anglais sont un plus
• Esprit d'analyse, patience, sens de la communication sont indispensables

Pourquoi rejoindre ce poste :

• Vous jouez un rôle central dans la satisfaction client
• Vous intervenez sur des systèmes techniques variés et innovants
• Vous intégrez une entreprise reconnue dans le domaine de la sécurité et du contrôle d'accès
• Vous travaillez en interaction constante avec les équipes internes et les clients, dans un environnement dynamique et stimulant

Date de prise de poste :

dès que possible

Horaires de journée :

La Hotline est ouverte de 8h à 18h, vous travaillez en binôme sur la Hotline

Localisation :

Saint Blimont (80) - Déplacements ponctuels en France et à l'étranger

Rémunération :

A définir selon profil et expérience

Processus de recrutement :

entretien téléphonique, passation de tests, entretien avec le cabinet, présentation au client.

Toutes les candidatures sont à adresser exclusivement à DEV'RH, qui assurera la présélection et transmettra les dossiers au client DENY SECURITY.

À compétences égales, nos offres sont ouvertes aux bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.