Technicien Support Client Niveau 2

LACROIX; Vern-sur-Seiche; À distance; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique internationale recherche un Support Technique de Niveau 2 pour assurer un support avancé sur ses produits. Le candidat idéal devra collaborer avec les équipes R&D, contribuer à l'amélioration continue et avoir une première expérience dans un poste similaire. Des compétences en Automatisme et en Informatique Industrielle sont requises. Ce poste offre un cadre de travail stimulant et des opportunités de développement, ainsi qu'une stratégie d'impact positif.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail possible (2 jours/semaine)

Formation continue

Avantages intéressants tels que titres restaurants

Qualifications

• Avoir une première expérience dans un poste similaire.
• Connaissances des Réseaux Industriels et IP.
• Avoir un bon niveau d'anglais, une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les clients.
• Collaborer avec les équipes R&D pour le maintien des produits.
• Contribuer à l'amélioration des solutions en remontant les retours clients.

Connaissances

Service Client

Analyse technique

Écoute active

Connaissance des Automates Programmables

Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows

Formation

Diplôme Bac+3 en Automatisme ou Informatique Industrielle

Outils

MS SQL

OPC

Web Services

Description du poste

Au sein du Parcours Client vous intégrerez les équipes de support de Niveau 2. Votre rôle principal sera d'assurer un support technique avancé sur nos produits notamment la gamme RTU. À ce titre vos missions seront les suivantes :

Assurer le support technique de niveau 2 : à nos clients en répondant à leurs demandes de renseignements techniques en réalisant des analyses et diagnostics approfondis sur les produits.

Collaborer avec les équipes R&D dans le cadre du processus de maintenance des produits afin de garantir leur performance et leur évolution.

Contribuer à l'amélioration continue de nos solutions en remontant les besoins et retours clients auprès du marketing stratégique.

Préparer et accompagner les mises à jour des versions produits Sofrel en coordination avec les équipes du Parcours Client et les clients concernés.

Qualifications

Pour réussir à ce poste nous avons besoin dune personne :

• Diplômé(e) d'un Bac3 en Automatisme et / ou en Informatique Industrielle (Licence Pro SARI Mécatronique BUT GEII SEICOM ).
• Ayant conforté idéalement son parcours professionnel par une première expérience dans un poste similaire
• Ayant des connaissances des Automates Programmables (langages ST LADDER GRAFCET FBD ) des Réseaux Industriels ainsi que des Réseaux IP (ADSL / GSM) dans le cadre d'intégration de nos produits.
• Connaissances appréciées de l'environnement et des outils de supervision : MS SQL OPC Web Services.
• Maîtrisant des systèmes d'exploitation Windows et des outils bureautiques Word Excel voire Office 365.
• Faisant preuve de rigueur dété(e) de qualités relationnelles avoir de bonnes capacités d'écoute en analyse technique de synthèse avoir l'esprit d'équipe et le sens du Service Client.

Si vous souhaitez apprendre dans une entreprise à dimension internationale et vous avez un bon niveau d'anglais la connaissance d'une autre langue étrangère serait un plus (Allemand Espagnol ou Italien).

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• Environnement de travail stimulant : une équipe dynamique et solidaire avec un cadre de travail agréable près de la forêt.
• Opportunités de développement : formation continue processus de mobilité interne.
• Culture d'entreprise : innovation collaboration et satisfaction client.
• Avantages : intéressement et participation attractifs titres restaurants une bonne couverture santé et prévoyance CSE Dynamique Forfait mobilité Durable.
• Équilibre vie pro / vie perso : horaires flexibles et Télétravail possible (2 jours / semaine).
• Une stratégie d'impact positif : LACROIX s'engage à créer des modèles économiques durables et développer des solutions éco-efficientes. Le Comité RSE de l'activité Environment se mobilise pour mener des actions locales.

Processus de recrutement :

• Etude de votre candidature par l'équipe RH et / ou le Comité de Recrutement.
• Entretien avec notre HR Development Manager et notre Responsable de l'équipe.
• Entretien avec notre DRH et le N1 du Responsable de l'équipe.

Lorsque vous nous rejoindrez :

• Nous préparons un parcours d'intégration personnalisé.
• Votre feedback compte. N'hésitez pas à nous faire part de vos idées.
• Nous assurons un suivi régulier RH / Manager.

Nos différences nous rassemblent : LACROIX reconnaît les valeurs de la diversité de l'équité et de l'inclusion et s'engage à considérer toutes les candidatures avec la même attention.

Ce poste vous parle ? Envoyez-nous votre CV !

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Experience : years

Vacancy : 1