Technicien Support Bilingue Italien - Français H / F

HELPLINE; À distance; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique recherche un(e) technicien(ne) pour intervenir à distance et assurer l'assistance des utilisateurs. Vous serez responsable des réponses techniques, de l'escalade des problèmes et de la documentation des interventions. Le candidat idéal possède une passion pour l'informatique, est bilingue Français-Italien, et a une première expérience dans le support utilisateur. Des perspectives d'évolution sont possibles dans la technique ou le management.

Prestations

Perspectives d'évolution

Collaboration d'équipe

Qualifications

• Première expérience dans l'assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
• Esprit collaboratif pour partager les connaissances.
• Aptitudes techniques et relationnelles pour progresser.

Responsabilités

• Intervenir à distance sur le poste de travail de l'utilisateur.
• Assurer l'assistance des utilisateurs sur des domaines techniques.
• Effectuer une escalade vers le centre de compétence adapté si nécessaire.
• Traitement du Back Log.
• Réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel.

Connaissances

Passionné d'informatique

Bilingue Français-Italien

Capacités d'écoute

Rigueur

Adaptabilité

Description du poste

Responsabilités

• Intervenir à distance (par téléphone, mail) sur le poste de travail de l'utilisateur
• Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
• Traitement du Back Log
• Et réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel dans l'outil de gestion des incidents.

Qualifications

• Passionné d'informatique et / ou vous possédez une première expérience réussie dans l'assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
• Pour ce poste, vous devez impérativement au minimum être bilingue Français avec cette langue : Italien
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Sachez que des perspectives d'évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses.