Technicien Support Après Vente H/F

Positec Germany GmbH; Guyancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'outils électriques située à Guyancourt cherche un professionnel en support technique. Ce rôle implique de fournir une assistance de qualité, garantir une résolution rapide des demandes techniques, former les clients, et travailler en étroite collaboration avec les équipes internes. Le candidat idéal aura de l'expérience en support client, une bonne maîtrise des outils électromécaniques, et des compétences en communication. Flexibilité et esprit d'équipe sont également essentiels pour ce poste.

Responsabilités

• Fournir un support technique de qualité aux distributeurs et clients finaux.
• Assurer un haut taux de First Call Resolution (FCR).
• Créer, mettre à jour et clôturer les tickets dans le CRM.
• Analyser et résoudre les problèmes techniques.
• Contribuer à la rédaction de procédures et supports de formation.

Connaissances

Formation technique ou forte appétence pour la technologie

Expérience en support technique ou centre d’appels

Connaissances en électromécanique

Excellentes compétences en communication

Anglais opérationnel

Outils

Logiciels CRM

Description du poste

Our Vision

Vous êtes le premier point de contact pour notre réseau de distributeurs et nos clients finaux.

Votre rôle :

Résoudre les demandes techniques en premier contact, réduire les escalades vers le support de niveau 2 et partager vos connaissances au sein de l’équipe.

Vous contribuerez à garantir un service de qualité pour toutes nos marques, Kress et Worx, depuis notre siège en France.

Vos tâches

• Supporter efficacement : Fournir un support technique de qualité aux distributeurs et clients finaux par téléphone et e‑mail.
• Résoudre rapidement : Assurer un haut taux de First Call Resolution (FCR) grâce à une montée en compétence technique rapide.
• Suivre rigoureusement : Créer, mettre à jour et clôturer les tickets dans le CRM jusqu’à leur résolution complète.
• Diagnostiquer précisément : Apporter votre expertise technique pour analyser et résoudre les problèmes.
• Améliorer continuellement : Contribuer à la rédaction de procédures, articles techniques et supports de formation.
• Collaborer étroitement : Travailler avec les Technicien Support Specialists pour les cas complexes et assurer un bon transfert de connaissances.
• Former activement : Participer aux formations techniques destinées aux distributeurs.
• Soutenir transversalement : Apporter votre expertise technique aux équipes commerciales et ADV lorsque nécessaire.

Votre profil

• Apprendre vite : Formation technique ou forte appétence pour la technologie et les produits électromécaniques.
• Soutenir avec expérience : Expérience en support technique, support client ou centre d’appels.
• Comprendre le produit : Intérêt pour les outils de jardinage électriques et leurs technologies.
• Maîtriser la technique : Connaissances en électromécanique, électronique, informatique ou robotique.
• Communiquer clairement : Excellentes compétences en communication et orientation client.
• Écouter avec empathie : Capacité à conseiller et accompagner chaque client individuellement.
• Gérer sereinement : Autonomie, organisation et capacité à prioriser plusieurs demandes.
• Collaborer facilement : Flexibilité et esprit d’équipe pour interagir avec divers départements.
• Utiliser les bons outils : Maîtrise des logiciels CRM.
• Échanger globalement : Anglais opérationnel pour collaborer avec des équipes internationales.

Pourquoi nous?

Positec France, basée à Guyancourt, Yvelines, est une filiale du groupe Positec Tool Corporation. Fondée en 2011, notre entreprise s’est rapidement imposée comme un acteur majeur dans le domaine des outils électriques et du jardinage en France. Nous distribuons principalement les marques WORX et KRESS, ciblant les professionnels du bâtiment, du bricolage et du jardinage.

Ce qui nous distingue, c’est notre engagement inébranlable envers l’innovation et la durabilité. Nous concevons, fabriquons et distribuons des outils qui non seulement répondent aux besoins de nos clients, mais qui contribuent également à un avenir plus vert.

Nous sommes une entreprise familiale de portée internationale, en plein essor, dotée d’une équipe dynamique au véritable esprit startup, où l’innovation, le professionalisme et la collaboration sont au cœur de tout ce que nous entreprenons.

Si vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l’innovation, le travail collaboratif et la durabilité, Positec France est l’endroit idéal pour vous.

À propos de nous

Le groupe Positec est une entreprise internationale dont le siège se trouve à Suzhou, en Chine, et qui emploie plus de 4000 personnes dans le monde. En tant que l’un des fournisseurs de robots de tonte, d’outils de puissance et d’outils de jardinage, notre objectif est d’offrir à nos clients les bons outils et des idées intelligentes dans la réalisation de leurs projets.

Au siège de la région EMEA à Cologne, nous sommes une équipe ouverte et hétéroclite de près de 60 personnes, composée d’hommes et de femmes d’action, de penseurs hors du commun et d’analystes. Outre la contribution de chacun à notre réussite, nous accordons également une grande importance à l’interaction. Nous ne nous contentons pas de parler de responsabilité sociale, nous la vivons.

« Le profit seul ne peut pas inspirer une entreprise à devenir une grande entreprise [...] Qu’il s’agisse de développer des produits qui sont sûrs, de valoriser chaque employé, d’être un bon citoyen dans notre communauté ou de minimiser notre empreinte carbone ; tout cela fait partie de notre rêve commun de construire une entreprise sincère et durable ». - Don Gao (PDG de Positec Technology)