Technicien Support Applicatif H / F

HELPLINE; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique recherche un technicien assistance informatique basé à Lyon. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans le support informatique, une maîtrise de SQL et un bon relationnel. Les missions incluent le traitement des incidents, le conseil aux utilisateurs, et la collaboration avec d'autres équipes à l'international. Une formation Bac +2 est exigée, et la connaissance de Salesforce est un plus. Ce poste offre un cadre dynamique et exigeant.

Qualifications

• Minimum 3 ans en support informatique.
• Excellent relationnel et grande capacité d'écoute.
• Autonomie, dynamisme et rigueur.

Responsabilités

• Traiter les incidents de niveau N2.
• Identifier les besoins de formation des utilisateurs.
• Conseiller les utilisateurs sur les applications.
• Maintenir un niveau conforme des dossiers.
• Se former en continu sur les applications.
• Participer à l'analyse des appels au Service Desk.
• Collaborer avec les équipes de niveau 2 d'autres pays.
• Contribuer à la qualité des bases de connaissances.
• Participer aux recettes utilisateurs.

Connaissances

Maîtrise de SQL

Environnement Windows

Matériel et réseau

Connaissance de Salesforce

Formation

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)

Description du poste

Vos missions en tant que technicien assistance informatique

• Traiter les incidents de niveau N2
• Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
• Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
• Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
• Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
• Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
• Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
• Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3.
• Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec :

• Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (exigé).
• Expérience : Minimum 3 ans en support informatique.
• Compétences techniques :
• Maîtrise de SQL, environnement Windows, matériel et réseau.
• Connaissance de Salesforce (un plus).
• Qualités personnelles :
• Excellent relationnel et grande capacité d'écoute.
• Autonomie, dynamisme et rigueur.
• Passion pour le service client et envie de relever des défis.