Technicien Support Applicatif Germanophone H / F

Silkhom; Lissieu; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le support technologique recherche un Technicien Support Applicatif. Dans ce rôle, vous serez en charge des demandes de support pour des clients germanophones et jouerez un rôle de référent. Vous utiliserez JIRA pour gérer les tickets, analyser les problèmes techniques et assurer leur résolution. Un bon niveau d'allemand est requis, ainsi qu'un intérêt pour les environnements technologiques. Cette entreprise offre un environnement de travail humain et des avantages attractifs.

Prestations

Prime sur objectifs

Astreinte (3-4K€ / an)

Indemnités kilométriques

Qualifications

• Aptitude à gérer les demandes de support et diagnostiquer les incidents.
• Capable de suivre les tickets jusqu'à leur clôture.
• Intérêt pour les outils informatiques et les environnements technologiques.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support par téléphone.
• Créer et prioriser les tickets dans l'outil de gestion.
• Analyser et résoudre les incidents en escaladant si nécessaire.

Connaissances

Support technique

Analyse des incidents

Gestion de tickets (JIRA)

Communication en allemand

Outils

JIRA

Description du poste

En tant que Technicien Support Applicatif, vous rejoignez une équipe de 6 techniciens dédiés au support de niveau 1 et jouez un rôle de référent auprès des clients germanophones.

Vos principales missions :

• Prendre en charge les demandes de support par téléphone et effectuer un premier niveau de diagnostic.
• Créer, qualifier et prioriser les tickets dans l'outil de gestion (JIRA).
• Analyser les incidents et assurer leur résolution, ou les escalader au support de niveau 2 si nécessaire.
• Suivre l'avancement des tickets jusqu'à leur clôture et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Expertise reconnue dans le retail depuis plus de 20 ans avec une offre complète (Build, Run, maintenance matérielle et monétique).
• Structure à taille humaine (35 personnes) offrant un circuit décisionnel court et une culture favorisant la stabilité et l'évolution interne.
• Poste clé au coeur de la stratégie de l'entreprise, la maintenance représentant 60 % du chiffre d'affaires.
• Avantages : prime sur objectifs, astreinte (3-4K€ / an), indemnités kilométriques pour les trajets domicile-travail.

Votre niveau d'allemand vous permet d'échanger aisément au quotidien.

Vous disposez d'une réelle appétence pour les outils informatiques et les environnements technologiques.

Une connaissance fonctionnelle du secteur Retail serait un atout, sans être indispensable.