Technicien Service Desk confirmé H/F

Groupe Vitamine T; Antony; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Antony recherche un professionnel expérimenté en support technique. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques dans un environnement exigeant. Les candidats doivent justifier d'au moins 3 ans d'expérience en Service Desk, maîtriser les postes de travail, Active Directory et Windows. Des compétences en méthodologie ITIL et en outils ITSM sont un plus. Le poste offre un salaire jusqu'à 30K€ brut/an et divers avantages tels que des titres restaurant.

Prestations

Titres restaurant

Remboursement 50% titres de transport

Avantages comité d'entreprise

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en Service Desk.
• Maîtrise des environnements postes de travail.
• Connaissances en Android/Intune et réseau souhaitées.

Responsabilités

• Accueil et qualification des appels utilisateurs.
• Traitement des incidents Niveau 1 et 2.
• Mise à jour des tickets via l'outil ITSM.

Connaissances

Support technique

Messagerie

Windows

Active Directory

Office 365

Analyse des incidents

Outils

Dameware

Teamviewer

Easyvista

Description du poste

Overview

Vous avez déjà une solide expérience en support utilisateurs et vous souhaitez rejoindre un projet stimulant au sein d’un grand compte en région parisienne ?

Et si vous rejoigniez Inzerty, une ESN inclusive et engagée, pour contribuer à la gestion et à la résolution d’incidents techniques dans un environnement IT complexe et exigeant ?

Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :

Missions et planning par jour

Lundi - Accueil & qualification : prise en charge des appels utilisateurs (Niveau 0), identification et qualification des incidents.

Mardi - Support technique : traitement des incidents de Niveau 1 et 2 (à distance, avec ou sans PMAD), suivi et clôture technique et administrative.

Mercredi - Communication & suivi : information régulière des utilisateurs et mise à jour des tickets via l’outil ITSM (Easyvista).

Jeudi - Capitalisation : enrichissement de la base de connaissances et partage des bonnes pratiques.

Vendredi - Amélioration continue : analyse des incidents récurrents et proposition d’axes d’amélioration.

Les missions te parlent ? Alors nous sommes sur la bonne voie pour avancer ensemble !

Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en Service Desk et maîtrisez les environnements postes de travail, Active Directory, Windows, Office 365, ainsi que les outils PMAD (Dameware, Teamviewer) et ITSM (Easyvista).

Vous avez de bonnes connaissances en messagerie, Android/Intune, réseau, et idéalement en AS400, Citrix, SAP et matériel logistique.

La méthodologie ITIL, vos capacités d’analyse, votre sens du service et votre esprit d’équipe font de vous le candidat idéal pour le poste.

Voici quelques informations pratiques à prendre en compte

• Démarrage : ASAP (urgent)
• Durée : Pré-embauche
• Localisation : Antony (92) – accessibilité < 45 min en transports
• Horaires : 39h/semaine, du lundi au vendredi, entre 8h et 18h (plages horaires définies)
• Salaire : jusqu’à 30K€ brut/an selon profil

À quoi tu dois t’attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (testing, support de premier niveau...) à des clients (ESN, DSI d’entreprises, etc.) dans le cadre de régies ou de mise à disposition de salariés en parcours d’insertion.

Nous offrons un accompagnement socio-professionnel complet, incluant des solutions aux problématiques personnelles (logement, transport), des formations pour développer tes compétences et obtenir des certifications, ainsi qu’un suivi mensuel de qualité lors de ta mission chez notre client.

En plus de cela, tu bénéficieras de titres restaurant, d’un remboursement à 50 % de tes titres de transport et de tous les avantages de notre comité d’entreprise (réductions sur cinéma, loisirs, parcs d’attractions…).

Notre objectif est de garantir ta montée en compétences en vue d\'une intégration en CDI.

Déroulé des échanges

Tu auras un premier contact téléphonique avec Odile pour comprendre ton projet et tes attentes. Ensuite Mélina ou Loreen te recevra en entretien d’embauche.

Si ton profil est retenu, une rencontre sera organisée avec le client final.

Nous nous engageons sur un processus de recrutement rapide, transparent et efficace!

Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise.

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.