Technicien ou technicienne assistance et équipements utilisateurs H/F

Agence régionale de Santé Pays de la Loire; Nantes; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence régionale de santé à Nantes recherche un(e) technicien(ne) d'assistance et d'équipements utilisateurs H/F. Vous serez en charge de l'installation et du support des équipements informatiques, avec un focus sur la gestion des incidents et l'accompagnement des utilisateurs. Le poste requiert un bac+2 en informatique et une bonne connaissance des outils bureautiques. Télétravail possible et déplacements prévus dans la région. Prise de poste souhaitée le 01/12/2025.

Prestations

Télétravail possible

Qualifications

• Idéalement titulaire d’un bac+2 spécialisé en informatique.
• Connaissance de Windows, outils bureautiques, Android et GLPI.

Responsabilités

• Assurer l'installation, tests et recettes des équipements.
• Traiter les incidents et demandes de premier niveau.
• Conseiller les agents sur l’utilisation des applications.

Connaissances

Connaissance des outils bureautiques

Aisance relationnelle

Esprit d'initiative

Travail en équipe

Connaissance de Windows

Connaissance d'Android

Connaissance de GLPI

Formation

Bac+2 spécialisé en informatique

Description du poste

Description du poste

Métier

Numérique - Technicienne / technicien support auprès des utilisateurs

Intitulé du poste

Technicien ou technicienne assistance et équipements utilisateurs H/F

Nature de l'emploi

TITULAIRE FONCTION PUBLIQUE / UCANSS

Statut du poste

Vacant

Versant

FPE

Description de la mission

• Installation, Tests Et Recettes
• Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (application, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie)
• Créer et configurer les différents profils de l’agent
• Installer les mises à jour
• Télé distribuer les applications suivant un plan de déploiement
• Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements
• Assurer la migration d’un équipement à l’autre de l’environnement de travail de l’agent (données, profils) lors d’une mise à jour
• Déployer le poste de travail et accompagne l’agent dans la prise en main du nouvel équipement

• Exploitation
• Réceptionner, prioriser et qualifier les demandes des utilisateurs
• Traiter les incidents et demandes de premier niveau à distance ou sur site et assurer le suivi jusqu’à leur clôture dans l’outil de gestion (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)
• Transférer si nécessaire les incidents et demandes aux entités ou personnes compétentes
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors normes »
• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émettre des demandes d’actions préventives de fond
• Conseiller les agents sur l’utilisation des applications, et sur le fonctionnement du matériel informatique et de téléphonie fixe et mobile
• Conseiller et promouvoir l’usage des applications déployées et des outils collaboratifs
• Participer aux visites régulières de maintenance
• Faire appel à la sous-traitance dans le cadre d’un contrat défini et d’une procédure rédigée
• Assurer le suivi des interventions effectuées par des prestataires extérieurs
• Participer aux tests des outils bureautiques

• Maintenance, administration et sécurité
• Suivre l’évolution de l’équipement
• Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
• Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels

• Suivi logistique du parc bureautique
• Contribuer au suivi de l’inventaire du parc, et à sa bonne actualisation
• Assurer l’envoi et le rapatriement des matériels sur sites
• Organiser les stocks matériels (neufs et obsolètes)

Profil

Vous êtes idéalement titulaire d’un bac+2 spécialisé en informatique.

Votre connaissance de Windows, des outils bureautiques, d’Android et de GLPI constituent de réels atouts sur ce poste.

Doté(e) d’une aisance relationnelle, vous êtes à l’écoute et faites preuve d’initiative.

Vous aimez travailler en équipe et avez la capacité à collaborer avec de multiples interlocuteurs.

Détails du poste

Catégorie: B

Référence interne: 47

Temps plein: Oui

Localisation: Europe, France, Pays de la Loire, Loire Atlantique (44) – Nantes

Informations complémentaires

• Poste ouvert aux titulaires niveaux IB à IIB selon profil (convention organisme SS) selon profil et fonctionnaires de catégorie B, ou CDD de droit public de 3 ans pour les non titulaires
• Participer à la gestion de crise
• Participer aux projets du département SI ainsi qu’aux groupes de travail inter ARS et nationaux
• Participer aux permanences postées
• Assurer la continuité de l’activité des SI
• Déplacements sur tous les sites de l’agence (périmètre régional)
• Permis B
• Télétravail possible: Oui

Date de prise de poste souhaitée: 01/12/2025

Pièces jointes: Fiche de poste (Visible Candidat) – VP47-DRHI-SI-Technicien externe.pdf