technicien(ne) support utilisateur (H/F)

CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE; Mérignac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de santé publique recherche un(e) technicien(ne) support utilisateur à Mérignac. La mission inclut la gestion des demandes et la résolution d'incidents informatiques. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac+2 en informatique et 3 mois d'expérience en support. Des qualités d'écoute et un bon relationnel sont indispensables. Le travail se fait en journée avec un contrat CDI et un salaire à partir de 29,5 K€ brut par an.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

Primes

Qualifications

• Expérience de 3 mois en support ou hotline informatique requise.
• Connaissance des logiciels et outils informatiques.
• Adaptabilité aux contraintes de service.

Responsabilités

• Gérer les demandes des DSI et résoudre les incidents de niveau 1.
• Participer à la mise à jour des bases de connaissances.
• Échanger avec les niveaux supérieurs pour améliorer les procédures.

Connaissances

Gestion de tickets

Relation client à distance

Aisance orale et écrite

Capacité d'apprentissage

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Offre n° 201NHDZ
technicien(ne) support utilisateur (H/F)

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

En tant que technicien(ne) support utilisateur au sein de l'unité Support Fonctionnel Régional, vos missions principales seront les suivantes :

• gérer les demandes soumises par les DSI des différents organismes (Front office et BackOffice ICD)
• qualifier, orienter et résoudre les incidents procédurés en Niveau 1 bis (Front office et BackOffice ICD/Clearquest /Intranet SDN)
• réaliser des actions de communication vers les utilisateurs à travers différents canaux
• participer à la mise à jour des bases de connaissances internes
• participer à des groupes d'échanges internes (Ateliers production etc.)
• apporter son expertise sur le traitement des tickets liés à son domaine
• planifier et superviser le suivi du traitement des stocks de tickets et/ou fiches de signalement de production de son périmètre applicatif
• participer à des revues ou comités et faciliter les traitements, les aménagements de procédures, les applications de directives du Département Support national DSUP (service informatique national qui coordonne tous les sujets informatiques) pour l'ensemble des techniciens, le tout supervisé par l'encadrement du service
• échanger avec les niveaux 2 pour faire évoluer les procédures
• participer à des groupes d'échanges transverses visant à améliorer la qualité de service

Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

• connaissance des techniques de la relation client à distance et de la gestion de tickets
• maîtrise de son environnement (utilisateurs, outils, logiciels)
• adaptabilité aux contraintes de service, esprit d'équipe
• aisance orale et écrite, sens de l'écoute et du diagnostic
• esprit d'analyse, de synthèse, de rigueur et méthode
• bon relationnel, maîtrise de soi, empathie
• capacité d'apprentissage et d'adaptation à différents environnements

Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir jusqu'au 17 décembre 2025 en veillant à mettre en objet : « technicien(ne) support utilisateur ».

Modalités de sélection : entretien de recrutement et test de personnalité.

Localisation : Mérignac puis Bordeaux Cracovie à compter de septembre 2026. Prise de poste le 2 février 2026. La prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Primes
• Rémunération annuelle brute (sur 14 mois) : à partir de 29,5 K€

Profil souhaité

Expérience

• 3 Mois - support /hotline informatique. Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents - FORMATION SUPÉRIEURE EN INFORMATIQUE

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

1000 à 1999 salariés

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1500 salariés. Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle.

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