Technicien Informatique Support Help Desk H / F

TOKHEIM SERVICES FRANCE; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions informatiques recherche un(e) Technicien(ne) Informatique Support à Le Plessis-Robinson. Vous serez responsable du support technique à distance pour des logiciels, de la mise à jour des systèmes et de la contribution à la base de connaissances. Une formation Bac +2 en informatique et de bonnes compétences relationnelles sont attendues. Ce poste offre des avantages tels que des RTT, une mutuelle et la possibilité de télétravail 1 jour par semaine.

Prestations

Accompagnement, formation et intégration en interne

23 jours RTT par an

Tickets-Restaurant ou Restaurant d'entreprise

Mutuelle

Accord télétravail (1 jour/semaine)

Qualifications

• Une première expérience de technicien support est requise.
• Bonne connaissance des logiciels informatiques propriétaires.

Responsabilités

• Assurer le support à distance niveau I et II pour les utilisateurs.
• Participer à l'évolution des systèmes par des campagnes de mises à jour.
• Contribuer à la base de connaissances et remonter des situations problématiques.

Connaissances

Qualité rédactionnelle

Bon relationnel

Capacité d'analyse

Sens du client

Ponctualité

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Formation Bac +2 en environnement Informatique

Description du poste

Tokheim Services France, la filiale française de TSG recrute un (e) Technicien(ne) Informatique Support help-desk H / F, à son siège au Plessis Robinson (92).

Rattaché(e) au Département des Services Support, vous intégrez le service télémaintenance composé de 15 collaborateurs dont la mission consiste à porter assistance à nos différents clients en France, équipés de solutions informatiques permettant la gestion complète de leurs stations-services.

Responsabilités

• Assurer le support à distance niveau I et II (téléphonique & télémaintenance) de logiciels informatiques propriétaires, auprès des utilisateurs.
  • Traiter les demandes relatives à la résolution d'incidents technique, aux besoins de formations et aux analyses de cas spécifiques.
  • Prendre connaissance de la problématique exposée et établir un diagnostic et mener une analyse détaillée.
  • Résoudre à distance, ou faire intervenir un technicien sur site.
  • Établir un compte rendu contenant les actions menées et, si besoin, celles à réaliser (escalade niveau III et suivi d'intervention).
• Participer activement à l'évolution des systèmes maintenus par le biais de campagnes de mises à jour.
  • Mise en œuvre et réalisation de campagnes de mise à jour.
  • Entretien des tableaux de suivi
  • Reporting clients.
• Apporter votre contribution technique et organisationnelle par l'usage et l'enrichissement de la base de connaissances.
  • Actualiser la base de connaissances.
  • Remonter à l'encadrement des situations pouvant amener à la mise en place de procédures.

Relation quotidienne

Vous serez quotidiennement en relation avec les équipes opérationnelles internes (Techniciens de Maintenance, Assistants Technique).

Qualifications

De formation Bac +2 acquis en environnement Informatique, vous disposez d'une première expérience de technicien support.

Vos qualités :

• Qualité rédactionnelle
• Bon relationnel et sens du client
• Ponctualité et assiduité
• Capacité d'analyse et de raisonnement
• Rigoureux et organisé
• Esprit d'équipe

Avantages :

• Accompagnement, formation et intégration prévues en interne.
• 39h / semaine de travail effectif - Service en continu du lundi au samedi = planning mensuel avec astreintes dimanche et jour férié en rotation dans l'équipe
• 23 jours RTT / an
• Possibilité de Tickets-Restaurant ou Restaurant d'entreprise
• Mutuelle
• Accord télétravail (1j / semaine)