Technicien informatique

Harris France SAS; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien de support pour gérer le support utilisateur et administrer les systèmes et réseaux. Les responsabilités incluent l'analyse et la résolution des incidents, l'installation de matériel, ainsi que la rédaction de documentation. Ce poste demande une vigilance concernant les consignes de sécurité et une capacité à sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques. Lieu : Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Capacité à analyser et résoudre des incidents de niveau 1 et 2.
• Connaissances en installation et déploiement de postes utilisateurs et serveurs.
• Compétences en rédaction de documentation technique.

Responsabilités

• Analyse et résolution des incidents de niveau 1 et 2.
• Installation et déploiement des postes utilisateurs et serveurs.
• Rédaction de documentations à destination des utilisateurs.

Description du poste

Gestion du support utilisateur

• Analyse et résolution des incidents de niveau 1 et 2 et escalade des demandes de niveau 3
• Reporting des interventions et des demandes de support
• Contrôle de la bonne mise en oeuvre et du respect des consignes de sécurité de la DSI
• Rédaction des documentations à destination des utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques (de sécurité notamment)
• Gestion des entrées et sorties des collaborateurs (Création de comptes, mise à disposition du matériel, formations, suivis, etc…)

Gestion des outils système et réseau

• Installation et déploiement des postes utilisateurs et serveurs
• Gestion de l’outil de parc, des annuaires informatique (droits d’accès, GPO, etc.), de la messagerie électronique et de la solution de téléphonie fixe.
• Proposer, rédiger et tenir à jour des documents d’exploitation et d’administration

Participation aux projets d’évolution du SI dans leurs dimensions techniques