Technicien Helpdesk (H / F)

Manpower France; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un agent de support technique à Nantes pour gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et écrit. Le candidat idéal a un Bac +2 en informatique, 2 à 3 ans d'expérience, et maîtrise les environnements Microsoft. Les qualités d'autonomie, de rigueur, et un bon sens du service sont indispensables. Postulez directement ou contactez l'agence pour plus d'informations.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Excellente communication écrite et orale.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents de niveau simple.
• Mettre à jour les interventions dans l'outil de gestion.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Sens du service

Qualités relationnelles

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Microsoft

Outil ITSM

Description du poste

Vos missions

• Accueillir, communiquer et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par écrit, dans le respect des délais contractuels.


• Prendre en charge les incidents de niveau simple : déclaration, suivi, relance et résolution.


• Fournir des réponses claires et adaptées aux besoins des utilisateurs.


• Mettre à jour les interventions dans l'outil de gestion des incidents.


• Participer à la production de documents statistiques (bulletins, revues...).


• Contribuer au suivi des incidents : analyse, mesure d'impact, participation à des task forces et comités opérationnels.


• Participer au suivi des changements : réunions pré / post changements, analyse des résultats, reporting.

Votre profil

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique.


• Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.


• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un excellent sens du service.


• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Outlook, Office 365).


• Utilisation d'un outil ITSM.


• Rédaction de documents professionnels.


• La certification ITIL est un plus.

Intéressé(e) ? Postulez directement à l'offre ou contactez notre agence au 02 51 77 86 10 pour plus d'informations.