Technicien Helpdesk - Anglais - Paris (75) H/F

Artemys; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Paris cherche un intervenant pour le support d'utilisateurs VIP. Vous répondrez aux demandes, gérerez les tickets et effectuerez un suivi technique. Une expérience de 3 ans en environnement challengeant et un niveau d'anglais conversationnel sont requis. La rémunération est entre 28 000 et 32 000 € selon l'expertise.

Prestations

Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE)

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Événements entreprise

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en environnement challengeant.
• Expérience avec des grands comptes requise.

Responsabilités

• Assurer le support et l'assistance utilisateurs.
• Gérer les tickets et incidents via la plateforme dédiée.
• Effectuer les opérations récurrentes et le suivi.

Connaissances

Rigueur

Agilité

Force de proposition

Anglais (niveau conversationnel)

Outils

Service Now

SAP

SecureShare

Airwatch

Description du poste

Qui sommes-nous ?

On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire.

Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien.

Chez Artemys, on crée un univers où l’humain passe avant tout.

Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie

• Convivialité, parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout
• Proximité, pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix
• Écoute, parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail.

Le terrain de jeu ?

Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue.

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Vous serez l’interlocuteur privilégié d’utilisateurs VIP et vous interviendrez sur un périmètre large et varié :

Support & assistance utilisateurs

• Répondre aux appels entrants des utilisateurs.
• Accueillir et traiter directement les demandes des utilisateurs qui se présentent au support.
• Assurer un accompagnement personnalisé et anticiper les besoins.

Gestion des tickets & incidents

• Prendre en compte les tickets créés automatiquement (mails entrants) ou par les utilisateurs via la plateforme dédiée.
• Traiter le backlog et suivre l’avancement.
• Signaler les incidents généraux (alerte + communication aux utilisateurs).
• Remonter et documenter les solutions pour les incidents nouveaux afin d’enrichir la base de connaissances.

Opérations récurrentes & suivi

• Effectuer le check d’ouverture une semaine sur deux (vérifications techniques et disponibilité des services).
• Surveiller et signaler les informations obsolètes dans l’outil de gestion du stock.

L’environnement technique :

• VIP
• Service Now
• GED (outil de dématérialisation de docs)
• SAP
• SecureShare (platforme de partage de données)
• Airwatch

Vous, notre perle rare :

• Vous avez 3 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant
• Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes
• Vous parlez anglais (niveau conversationnel)
• Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 28 000 - 32 000 € (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Les modalités :

• Démarrage : ASAP
• Horaires : 8h00 - 20h00 :Vous évoluerez sur une base hebdomadaire fixe, avec deux plages horaires possibles
  • Matin : 8h00 – 16h00
  • Après-midi : 13h00 – 20h00

Il est important d’être à l’aise avec cette amplitude horaire, qui peut varier selon l’organisation de l’équipe et les besoins opérationnels.

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidater !