Technicien Help Desk H / F

DHS Groupe; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche des techniciens helpdesk, juniors ou expérimentés, pour fournir un support technique à distance. Vous serez responsable de la résolution d'incidents sur divers environnements et de l'assistance utilisateurs. Un Bac +2 et une connaissance des systèmes Windows, Linux et des outils ITSM sont requis. Postulez pour rejoindre une entreprise dynamique et bienveillante.

Qualifications

• Bac +2 minimum ou équivalent.
• Être à l'aise avec Windows 10 / 11, Linux, MacOS, Suite Office.
• Bonne connaissance des environnements réseau LAN & outils ITSM.

Responsabilités

• Support technique de niveau 0 à 1 à distance.
• Résolution d'incidents sur environnements bureautiques, réseau et postes de travail.
• Mise à jour de la base de connaissance, escalade pertinente.

Connaissances

Assistance utilisateur

Résolution de problèmes

Communication fluide

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Windows 10 / 11

Linux

MacOS

Suite Office

IWS

SCCM

Description du poste

Overview

DHS ESN partenaire depuis 50 ans des administrations publiques et des grands comptes privés recherche des techniciens helpdesk juniors et expérimentés ; Vous êtes passionné par l'assistance utilisateur ? Vous aimez résoudre des problèmes concrets, rapidement et avec le sourire ?

Responsibilities

• Support technique de niveau 0 à 1 à distance (appels, mails, IWS)
• Résolution d'incidents sur environnements bureautiques, réseau et postes de travail (PC, portables, clients légers)
• Mise à jour de la base de connaissance, escalade pertinente vers les bons groupes de compétences
• Assistance bienveillante, sans stress, même en période de rush

Qualifications

• Bac +2 minimum ou équivalent
• Être à l'aise avec Windows 10 / 11, Linux, MacOS, Suite Office
• Bonne connaissance des environnements réseau LAN & outils ITSM (IWS, SCCM)
• Français courant (niveau B2), communication fluide, sens du service, rigueur