TECHNICIEN DE PROXIMITE NIVEAU 2 H / F

SCC France; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un support technique pour préparer et assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques. Le candidat idéal doit être capable de diagnostiquer et résoudre des incidents à distance tout en maintenant la qualité des données. Un environnement dynamique et collaboratif est offert.

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer et traiter les incidents de manière efficace.
• Connaissance des équipements informatiques variés.
• Aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Diagnostiquer et traiter les incidents ou demandes.
• Résoudre les incidents à distance selon les niveaux convenus.
• Tester le bon fonctionnement des équipements après intervention.

Connaissances

Diagnostiquer et traiter les incidents

Résolution à distance

Contrôle qualité des données

Outils

Service Now

Ordinateurs de bureau

Imprimantes

Description du poste

A propos de l'entreprise

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant generaliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31 / 03 / 2024.

A propos du poste

Intégré dans une équipe de collaborateurs SCC, vous aurez pour mission la préparation, l'installation et le bon fonctionnement des équipements informatiques liés au poste de travail, hardware et software (ordinateur de bureau, portables, imprimantes, tablettes, PDA...).

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire !

Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions :

• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes : catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, etc.), et renseigner le dossier ;
• Résoudre à distance les incidents selon les niveaux convenus (1, 2).
• Réaliser des demandes à distance.
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution qui ne sont pas du ressort de l'agent ;
• Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées ;
• Mettre à jour les fiches d'intervention et les re-catégoriser éventuellement à posteriori ;
• Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire
• Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables au sein des sites
• Tester le bon fonctionnement des équipements après toute intervention
• Escalader les incidents non résolus après épuisement des solutions possibles, selon la procédure définie
• Prestation de déménagement ou d'inventaire

Environnement technique

Ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, tablettes, Service Now.

Profil recherché

Profil recherché :