Technicien de proximité maintenance et support

SPIE ICS; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en informatique recherche un Technicien de proximité pour la maintenance et le support à Lyon. Le candidat idéal a un diplôme BAC ou équivalent à BAC+2 en informatique, avec des compétences en résolution de problèmes et système d'exploitation. Vous aurez la responsabilité de prendre en charge des incidents, de réaliser des diagnostics et de garantir la satisfaction client. Des déplacements fréquents sont à prévoir et le contrat est en CDI.

Qualifications

• De formation BAC (avec expérience) à BAC+2 d'une filière technique IT.
• Expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.
• Orienté(e) service client, bon relationnel et aisance pour communiquer.

Responsabilités

• Prendre en compte un dossier d'incident ou de demande.
• Effectuer un diagnostic.
• Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSSE.
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Formation

Bac ou équivalent à BAC+2

Description du poste

Offre n° 202ZHCS - Technicien de proximité maintenance et support (H/F)

Votre mission: Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Le/La technicien(ne) met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini sous l'autorité d'une responsable de production HCL. Il/Elle documente son intervention dans l'outil de ticketing, informe son responsable de production et contribue à la satisfaction client. En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateurs postes de travail et périphériques, vos responsabilités seront les suivantes :

• Prendre en compte un dossier d'incident ou de demande.
• S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Effectuer un diagnostic.
• Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSSE en vigueur et être garant de la qualité de service.
• Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
• Documenter son intervention.
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.

Votre profil: De formation BAC (avec expérience) à BAC+2 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures (systèmes, réseaux et poste de travail) des matériels informatiques. Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux. Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome. Vous êtes détenteur du permis B.

Type de contrat: CDI

Déplacements fréquents

• Salaire : SELON COMPETENCES

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent - à BAC+2 Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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