Team Leader - Customer Care Coach (15 Agents)

Intelcia; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de relation client située à Paris recherche un Team Leader pour encadrer une équipe de 15 chargés de clientèle. Le candidat idéal devra coacher les collaborateurs, assurer le suivi des performances et organiser leur travail. Des compétences en leadership, en service client et une expérience antérieure en management sont requises. Ce poste offre une rémunération mensuelle de 2100 à 2300 € brut, plus une prime pouvant atteindre 450 €.

Prestations

Participation au Transport

Titre restaurant

Qualifications

• Expérience dans le domaine télécom est un plus.
• Excellentes compétences en communication en français.
• Expérience préalable dans un rôle similaire.

Responsabilités

• Coacher les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance.
• Organiser et planifier le travail de l'équipe.

Connaissances

Leadership positif

Capacité à fédérer

Compétences en communication

Orientation service client

Capacité à prendre des décisions

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Une entreprise de relation client située à Paris recherche un Team Leader pour encadrer une équipe de 15 chargés de clientèle. Le candidat idéal devra coacher les collaborateurs, assurer le suivi des performances et organiser leur travail. Des compétences en leadership, en service client et une expérience antérieure en management sont requises. Ce poste offre une rémunération mensuelle de 2100 à 2300 € brut, plus une prime pouvant atteindre 450 €.