Stagiaire Revenue & Reservations

Four Seasons Hotels and Resorts; Megève; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière de luxe recherche un(e) stagiaire pour assister le Revenue & Reservations Manager à Megève. Ce stage allie ventes, relation client et analyse tarifaire. Le candidat idéal doit avoir d’excellentes compétences relationnelles, une bonne maîtrise d'Excel et un intérêt pour le secteur hôtelier. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.

Prestations

Formation aux outils de gestion hôtelière

Immersion dans un environnement international

Qualifications

• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacités d’analyse, rigueur et goût pour les chiffres.
• Maîtrise des outils bureautiques nécessaire.

Responsabilités

• Assister la Revenue & Reservations Manager dans la gestion des réservations.
• Répondre aux demandes de réservation clients et agences.
• Collecter les informations nécessaires pour garantir une expérience personnalisée.
• Participer à l’élaboration des prévisions de chiffre d’affaires.
• Suivre quotidiennement la production (pick-up, cancellations).

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Capacités d’analyse

Maîtrise d’Excel

Organisation

Esprit d’équipe

Proactivité

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

About Four Seasons

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location

Apline chic on the Mont s’Arbois slopes; our modern chalet builds on the legacy of the Rothschild family who set out to create an unrivaled resort experience nearly a century ago. Distinct French character, pure Alpine tradition, and an intimate and inviting setting in both summer and winter define this mountain retreat. Play one of the world’s finest Alpine golf courses, relax in the region’s largest spa, and dine at Le 1920, honoured with two Michelin stars. Our first Four Seasons mountain destination in Europe with 55 spacious accommodations including 14 suites, is due to re-open in December 2019 following renovation, and our 2 seasonal operations are December 15 to April 15 and from June 14 to September 30.

Au sein du service Sales & Marketing, vous assisterez la Revenue & Reservations Manager dans la gestion et l’optimisation des réservations et de la stratégie tarifaire. Ce stage vous permettra d’allier dimension commerciale (ventes & relation client) et dimension analytique ( reporting & revenue management), au cœur d’un environnement hôtelier haut de gamme.

Vos missions principales

• Réservations & Relation Client
• Répondre aux demandes de réservation clients et agences (téléphone, emails, plateformes GDS, OTA).
• Assurer le suivi administratif des dossiers (saisie des réservations, suivi des annulations tardives et no-shows, facturation des arrhes).
• Collecter les informations nécessaires pour garantir une expérience personnalisée et reconnaître/anticiper les attentes de la clientèle.
• Travailler en étroite collaboration avec les services opérationnels (Front Office, Concierge, Housekeeping) pour assurer une parfaite coordination.
• Revenue Management & Analyses
• Participation à l’élaboration des prévisions de chiffre d’affaires.
• Suivi quotidien de la production (pick-up, cancellations, no-shows).
• Mise à jour et analyse des reportings (Pick-up, Pace, Month-End, Forecast).
• Contrôle et mise à jour des tarifs sur les différents systèmes
• Contribuer à la gestion quotidienne de l’inventaire et des allocations chambres.
• Participer à la mise en place et au suivi des procédures et standards Four Seasons.
• Être force de proposition pour optimiser les performances du département.

« La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients»

Profil recherché

• Excellente présentation, aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacités d’analyse, rigueur et goût pour les chiffres.
• Maîtrise d’Excel et des outils bureautiques.
• Bonne organisation
• Esprit d’équipe, proactivité et volonté d’apprendre.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

Ce que nous offrons

• Une immersion complète dans les métiers de la réservation et du revenue management.
• Une formation aux outils et méthodes de gestion hôtelière haut de gamme.
• La possibilité de développer à la fois vos compétences analytiques et commerciales dans un environnement international.