Stage - Customer Success & Sales B2b - Danois Courant H/F

Simplifia; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur funéraire recherche un.e stagiaire pour intégrer l'équipe développant des solutions SaaS. Le rôle inclut onboarding des utilisateurs, support client et développement commercial. La maîtrise du Danois est requise. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d'une formation continue dans un environnement bienveillant et stimulant.

Prestations

Prise en charge à 50% du titre de transport

Opportunités d'évolution interne

Environnement de travail stimulant

Qualifications

• Parler Danois couramment.
• Être curieux.se et débrouillard.e.
• Avoir un excellent relationnel.

Responsabilités

• Onboarder les nouveaux utilisateurs et les former.
• Assurer un support réactif et humain.
• Identifier les besoins clients pour proposer des ventes additionnelles.

Connaissances

Relation client

Développement commercial

Résolution de problèmes

Communication en Danois

Écoute active

Description du poste

Les missions du poste

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe pour une même mission : Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques. SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate. L'offre du groupe Simplifia couvre l'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure. Porté par une forte culture d'innovation et soutenu par un fonds d'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d'euros. Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d'initiative, à la force du collectif et à l'impact de chacun dans notre réussite. Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l'avenir.

Dans le cadre d'une nouvelle acquisition stratégique au Danemark et pour accompagner l'intégration de cette nouvelle activité et renforcer notre présence sur ce marché, nous recherchons un.e stagiaire motivé.e, capable d'allier relation client et développement commercial, avec une parfaite maîtrise du danois. Tu rejoindras une équipe dynamique, en pleine croissance, où chaque mission a un impact direct sur notre succès à l'international. Ta mission, si tu l’acceptes

• Accompagner nos clients :
• Onboarder les nouveaux utilisateurs et les former à nos outils.
• Être leur point de contact privilégié pour maximiser leur satisfaction.
• Organiser des bilans réguliers pour mesurer la valeur qu'ils retirent de nos solutions.

Note: Les points suivants décrivent le cadre de l’assistance et de la croissance commerciale.

• Assurer un support réactif et humain :
• Répondre aux demandes par chat, mail et téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes simples (niveau 1) ou coordonner avec l'équipe tech.
• Participer à l'amélioration continue de notre base de connaissances et FAQ.

• Participer à la croissance commerciale :
• Identifier les besoins clients supplémentaires pour proposer des ventes additionnelles (cross-sell, up-sell).
• Prendre contact avec des prospects (appels, mails, salons) et leur présenter nos solutions.
• Participer au cycle de vente : de la prise de rendez-vous jusqu'au closing léger sous supervision.

• Être au coeur de l'amélioration continue :
• Remonter les feedbacks clients pour booster l'évolution du produit.
• Proposer de nouvelles idées pour optimiser nos process internes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un stage responsabilisant, avec une vraie autonomie et des défis concrets.
• Une entreprise dynamique et en forte croissance.
• Un environnement de travail stimulant avec une équipe bienveillante.
• Des opportunités d'évolution en interne.
• Une formation continue pour développer vos compétences.

Le profil recherché

• Tu parles Danois couramment
• Tu as envie d'apprendre, tu es curieux.se et débrouillard.e.
• Tu as un excellent relationnel, tu sais écouter autant que convaincre.
• Tu aimes résoudre des problèmes et trouver des solutions rapides.
• Tu es à l aise à l'oral comme à l'écrit (français impeccable).
• Tu es motivé.e par le monde des start-ups, où l'on touche à tout !
• Un petit plus si tu as déjà une première expérience en service client, en vente ou en support.

Bienvenue chez Simplifia

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe pour une même mission : Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques. SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate. L'offre du groupe Simplifia couvre l'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure. Porté par une forte culture d'innovation et soutenu par un fonds d'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d'euros. Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d'initiative, à la force du collectif et à l'impact de chacun dans notre réussite. Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l'avenir.

Mais aussi...

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion. Proche transports en commun, locaux modernes. Prise en charge à 50% du titre de transport.