Stage - Chef de projet Conciergerie & Expérience Client H / F

ALFRED HOTELS - Siège; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une marque hôtelière en pleine expansion recherche un(e) stagiaire pour améliorer l'expérience client. Vous serez impliqué(e) dans la gestion des demandes, garantissant un service de qualité. Le candidat idéal est curieux, créatif, et possède de bonnes compétences en communication. Une expérience préalable dans l'hôtellerie est un plus.

Qualifications

• Idéalement une première expérience dans le domaine de l’hôtellerie ou la vente en direct.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et garantir un service haut de gamme.
• Aider à la conception et amélioration des processus.
• Structurer l’offre de services de la conciergerie.

Connaissances

Communication écrite et orale

Médias sociaux

Autonomie

Consolidation de données

Outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva)

Formation

Étudiant en Hôtellerie, Tourisme, Hébergement

Description du poste

En collaboration étroite avec Clément, notre Manager Expérience, vous participerez non seulement à la construction et à l’amélioration de ce service, mais aussi à son bon fonctionnement au quotidien. Vous serez également impliqué dans la gestion des demandes clients, garantissant ainsi une expérience de qualité.

L’objectif : Proposer la meilleure expérience possible pour les clients qui séjournent chez nous !

Les missions principales

• Répondre aux demandes clients, organiser leurs expériences et garantir un service haut de gamme ;
• Aider à la conception et l’amélioration des process ainsi que de notre outil opérationnel ;
• Structurer l’offre de services de notre conciergerie avec de nouvelles idées ;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions et services adaptés ;
• Développer des partenariats stratégiques avec les entreprises & prestataires locaux de chaque ville ;
• Participer à la création de l’interface digitale et des process opérationnels ;
• Assurer le suivi de nos premiers utilisateurs et améliorer continuellement le service ;
• Gérer et suivre les retours clients ;
• Participer aux déplacements prévus ;
• Dynamiser nos notes & commentaires ( Booking.com / Google...) ;
• Analyse des données ;

Ce stage est surtout une opportunité d’offrir une expérience sur-mesure au contact direct des clients, tout en participant à la construction d’un service innovant chez ALFRED HOTELS !

Vous êtes curieux, débrouillard et créatif ? Vous aimez partir d’une feuille blanche et contribuer à la mise en place de nouveaux projets ? Ce stage est une opportunité rare de participer à la construction d’un service innovant, avec des défis à relever et des idées à concrétiser.

Formation

Étudiant spécialisé en Hôtellerie, Tourisme, Hébergement en BTS, Licence, Master, MBA ; vous avez idéalement une première expérience de stage effectuée dans le domaine de l’hôtellerie ou la vente en direct.

Compétences

• Excellentes compétences en communication écrite et orale ;
• Bonne maîtrise des médias sociaux ;
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Aptitude à consolider des données ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva).

Qualités personnelles

• Proactivité et prise d’initiative ;
• Rigueur et attention aux détails ;
• Esprit d’équipe et bon relationnel ;
• Fibre entrepreneuriale ;
• Un service client “naturel”.

Langues

Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

ALFRED HOTELS est une marque hôtelière qui se construit sans compromis autour de 6 engagements essentiels que ce soit pour nos collaborateurs et nos clients.

Pour les premières adresses, rendez-vous à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco et Toulouse.

20 adresses ALFRED HOTELS en France et à l’international en 2026 !

Nous vous invitons à participer à la création et importante croissance d’une toute nouvelle marque hôtelière, représentant aujourd’hui 8 hôtels et environ 100 salariés (Hôtels et Siège).