Spécialiste Service Client (HF)

CORUM L'EPARGNE; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'épargne à Paris recherche un(e) professionnel(le) du service client pour accueillir les appels entrants et gérer les demandes par e-mail. Le candidat idéal aura une formation Bac+5 et une première expérience dans le service client. Flexibilité avec télétravail possible. Ce poste exige de solides compétences en communication et un sens aigu du service client.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Projets stimulants

Qualifications

• Première expérience dans le domaine commercial ou du service client.
• Connaissance du secteur financier ou de l'assurance est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les appels entrants avec professionnalisme.
• Gérer les e-mails entrants et rédiger des réponses claires.
• Suivre et gérer les dossiers clients jusqu'à leur résolution.

Connaissances

Service client

Excellente communication

Orthographe impeccable

Gestion de plusieurs dossiers

Empathie

Formation

Formation supérieure Bac+5

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Qui sommes-nous

Nous sommes une entreprise europenne dynamique et indpendante forte de plus de 260 collaborateurs dvous la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions dpargne performantes et innovantes dans plusieurs pays europens. Notre entreprise est reconnue pour son dveloppement russi et sa capacit dinnovation.

Le Groupe est entirement dtenu par ses managers. Avec la confiance de prs de 140 000 clients nous grons plus de 9 milliards deuros dpargne.

Nos bureaux sont situs Paris Londres Dublin Amsterdam Lisbonne Vienne et Singapour avec notre sige bas Paris.

Nos collaborateurs issus de 23 nationalits diffrentes parlent prs de 30 langues et ont une moyenne dge de 35 ans.

Vos missions

Accueil & traitement des appels entrants

• tre ambassadeur et reprsenter lADN CORUM auprs de nosclients et partenaires (CGP).
• Rpondre aux appels clients & partenaires (CGP) avec soincourtoisie et professionnalisme.
• Identifier clairement la demande et la reformuler sincessaire.
• Identifier des opportunits commerciales et les rediriger versles conseillers.
• Rsoudre immdiatement les demandes simples ou orienter sibesoin.
• Respecter le script daccueil et les rgles deconfidentialit.

Rponses aux demandes par e-mail

• Grer les e-mails entrants via une bote derception partage ou un outil CRM.
• Analyser la demande et vrifier le dossier client.
• Rdiger une rponse claire personnalise et sans fautes.
• Respecter les dlais prdfinis.
• Assurer le suivi si la rsolution demande un dlai plus long.

Gestion des dossiers (case management)

• Suivre les dossiers clients ncessitant une investigation.
• Coordonner avec dautres services si ncessaire.
• Maintenir le client inform chaque tape.
• Clore le dossier en vrifiant la satisfaction du client.

Respect des engagements de qualit & dlais

• Travailler en respectant les indicateurs cls.
• Remonter toute anomalie ou incident rcurrant.

Satisfaction client au cur des activits

• Sassurer que chaque interaction contribue une expriencepositive.
• Faire preuve dcoute active et de pdagogie.
• Proposer des solutions claires et comprhensibles.
• Remonter les irritants lquipe.

Profil recherché

Formation & Expérience

• Issu(e) dune formation suprieure de type Bac5.
• Vous disposez dune premire exprience professionnelle dansle domaine commercial du middle office ou du service client.
• La connaissance du secteur financier ou de l assurance estun rel plus.

Comptences et savoir-tre

• Got pour linteraction humaine et pour le service client.
• Excellent relationnel et locution claire.
• Bonne matrise des outils informatiques.
• Sens du service client / partenaire.
• Orthographe irrprochable.
• Sens de lcoute et de lempathie.
• Capacit grer plusieurs dossiers en parallle.
• Respect strict de la confidentialit et des dlais.

Pourquoi nous rejoindre

Intgrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international

Travailler sur des projets varis qui stimuleront votre crativit

Flexibilité : bnficiez du tltravail jusqu 2 jours par semaine

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1