Service Delivery Manager H / F

Umantic Technologies; Vanves; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie située en Île-de-France recherche un Service Delivery Manager. Vous garantissez la qualité et la continuité des services IT fournis. Vos responsabilités incluent le pilotage des services, la gestion des incidents, ainsi que la relation avec les clients internes et les fournisseurs. Le candidat doit avoir une formation supérieure en informatique ou management, et une expérience de 3 à 10 ans. Ce poste nécessite un bon leadership et une forte orientation client.

Qualifications

• Expérience de 3 à 10 ans dans un rôle de pilotage de services IT.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL ou équivalentes.
• Forte orientation qualité de service et satisfaction client.

Responsabilités

• Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service.
• Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et fournisseurs.

Connaissances

Gestion des services IT

Relation client

Amélioration continue

Leadership

Analyse

Formation

Formation supérieure en informatique ou management des services IT

Description du poste

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis.

Vos missions principales sont :

• Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA)
• Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes
• Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et des fournisseurs
• Animer les comités de suivi et produire les reportings de performance
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus IT

Qualifications et Compétences :

• Formation supérieure en informatique ou management des services IT
• Expérience de 3 à 10 ans dans un rôle de pilotage de services IT
• Bonne connaissance des pratiques ITIL ou équivalentes
• Forte orientation qualité de service et satisfaction client
• Capacité à gérer des situations complexes et à arbitrer
• Leadership, sens relationnel et esprit d'analyse