Service Delivery Manager (H / F)

RATP; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur du transport public recherche un Service Delivery Manager à Noisy-le-Grand. Ce poste implique la gestion de la qualité de service, la relation client, et le reporting. Les candidats doivent avoir un Bac+5 et 8 ans d'expérience dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information. Autonomie et capacités relationnelles sont essentielles. Le contrat est à durée indéterminée et le permis B est requis.

Qualifications

• Expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information.
• Capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes.
• Autonome avec une bonne gestion du stress.

Responsabilités

• Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients.
• Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation.
• Assurer le reporting et la relation client.

Connaissances

Connaissances en exploitation et maintenance

Connaissances en architectures SI et télécoms

Compétences en gestion de projets

Relations clients

Capacités rédactionnelles

Formation

Bac+5

Outils

ITIL

Description du poste

Pourquoi choisir le groupe RATP?

Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs. Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain. Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines, d'autres métiers grâce aux mobilités internes.

Description du poste

Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager !

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.

Rattaché à l'exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR, …). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services.

Vos missions

• Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA).
• Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.).
• Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.).
• Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue.
• Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.).
• Aider à la définition des coûts des services / systèmes dont vous avez la charge.
• Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).

Profil recherché

De formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio).

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

• Avoir des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc.
• Avec des connaissances en architectures SI et télécoms.
• Connaissance voire certification ITIL.
• La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus.
• La connaissance des règles de management des projets ; (avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus.
• Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats.
• Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client.
• Avoir une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication.
• Autonome, avec une bonne gestion du stress.

Informations complémentaires

• Le permis B est exigé sur ce poste.
• Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelle.
• Déplacements : possibles hors Île de France.
• Région : Île de France.
• Type de contrat : Durée Indéterminée.

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.