Service Delivery Manager (H/F)

ECONOCOM SERVICES & SOLUTIONS; Meudon; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion d'installations informatiques recherche un Service Delivery Manager pour assurer la satisfaction client et gérer les contrats de support. Vous serez le point de contact principal, responsable de la production de rapports et de la gestion des incidents. Une expérience minimale de 1 mois est requise. Ce poste est en CDI avec un salaire brut annuel compris entre 40 000 et 50 000 €.

Prestations

Indemnité de transport

Intéressement / participation

CSE

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience : 1 mois minimum (indispensable).

Responsabilités

• Veiller à la satisfaction du client et au respect des engagements contractuels.
• Production de rapports d'activité et suivi financier des projets.
• Gestion des contrats tiers et communication des performances.
• Suivi des incidents dans le respect des SLA et gestion des escalades.
• Coordination des actions de support internes selon les processus.

Connaissances

Analyse de données de production

Animation et direction des équipes de production

Favoriser un environnement de travail collaboratif

Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Piloter la gestion de la production, de l'exploitation

Description du poste

À propos de nous

Econocom est un groupe européen qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Mission

Le SDM veillera à la satisfaction du client, au respect des engagements contractuels et à la réalisation des accords de niveau de service (SLA). Il sera principalement impliqué dans la gouvernance de la gestion des incidents, des problèmes et des changements sur l'ensemble de la solution, incluant des services mobiles d'e‑gouvernement basés sur le cloud, avec les logiciels et SDK associés pour s'intégrer aux processus des clients.

Profil

• Point de contact client pour le contrat de Support et Maintenance (S&M)
• Gestion du compte client : production de rapports d'activité (hebdomadaires, mensuels, comités, rapports KPI, SLA), conseils sur les évolutions, gestion des renouvellements de contrat et propositions de nouvelles offres en collaboration avec les équipes commerciales
• Responsable du suivi financier des projets et de la satisfaction client
• Gestion des contrats tiers, de la communication et du suivi des performances le cas échéant
• Suivi des incidents dans le respect des SLA et gestion des escalades
• Coordination et suivi des actions des tiers ou des différents niveaux de support internes, si nécessaire, dans le respect des processus
• Production de rapports internes sur les activités du compte, la rentabilité, et gestion du contrat via les outils, conformément au processus
• Suivi du contrat de service dans le respect des pratiques ITIL

Type de contrat

CDI - Contrat de travail - Durée du travail 37H/semaine - Travail en journée

Salaire

• Salaire brut annuel : 40 000 – 50 000 € sur 12 mois
• Indemnité de transport
• Intéressement / participation
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil souhaité

• Expérience : 1 mois minimum (indispensable)

Compétences

• Analyse de données de production
• Animation et direction des équipes de production
• Favoriser un environnement de travail collaboratif
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
• Piloter la gestion de la production, de l'exploitation

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques