Service Delivery Manager F/H

APIXIT; Les Ulis; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en transformation digitale recherche un(e) SERVICE DELIVERY MANAGER pour piloter les contrats de services. Vous devez avoir une maîtrise de l'anglais professionnel et une expérience dans le domaine des services. Le poste exige des compétences en communication, en autonomie et en rigueur, avec un potentiel pour s'engager dans un environnement dynamique favorisant la mobilité et le télétravail.

Prestations

Télétravail possible jusqu'à 50%

Carte restaurant

Prime vacances

Événements internes conviviaux

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais professionnel.
• Expérience chez un hébergeur, un opérateur ou un MSSP est un plus.
• Connaissance des méthodologies ITIL ou autres standards de gestion de services.

Responsabilités

• Piloter la mise en place des contrats de services.
• Assurer le suivi de la qualité des prestations rendues.
• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA).
• Proposer des plans d'améliorations.

Connaissances

Communication orale et écrite

Relation client

Analyse et synthèse

Description du poste

APIXIT, partenaire de choix pour la transformation digitale des ETI et Grandes Entreprises, offre une valeur unique en Cloud et On-Premise. Expert en infrastructures digitales, digital workplace et cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de vie de leurs solutions : audit, conseil, intégration en mode projet, MCO, services managés et sécurité opérationnelle. Avec une forte culture de la performance et de la satisfaction client, APIXIT compte 350 collaborateurs répartis sur toute la France.

Nous recherchons pour rejoindre l’équipe Gouvernance, dans un contexte de développement de l’activité un : SERVICE DELIVERY MANAGERF / H.

Le SDM assure la gouvernance des contrats de services qui lui sont confiés. Il gère l’ensemble des processus permettant de démarrer tout nouveau contrat, de contrôler et d’améliorer la bonne tenue de nos engagements tout au long du contrat. Il est le relais privilégié entre le client et les équipes de production APIXIT.

Vos principales missions ?

• Piloter la mise en place des contrats de services ;
• Piloter la réversibilité entrante en lien avec le prestataire sortant ;
• Assurer le suivi de la qualité et de la fiabilité des prestations rendues ;
• Constituer le patrimoine documentaire nécessaire au pilotage du contrat (Plan d’Assurance Qualité, Plan de Qualité des Services, convention de service etc..) ;
• Etre garant du respect des engagements contractuels (SLA) ;
• Assurer le reporting sur l’activité du contrat et sur les engagements contractuels ;
• Proposer et suivre la mise en œuvre de plans d’améliorations.

A ce titre, le SDM pilote :

• Les opérations de suivi financier, administratif et contractuel ;
• Les opérations techniques, en lien avec le TAM ;
• L’amélioration des processus de manière continue (CSI).

Vous êtes motivé(e) et votre implication est reconnue ;

Vous êtes dynamique, autonome, rigoureux(se) et vos capacités d’analyse et de synthèse sont démontrées ;

Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e)très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition ;

Vous maitrisez l’anglais niveau professionnel ;

• Une première expérience chez un hébergeur, un opérateur, un MSSP serait un plus ;

Vous avez la connaissance des méthodologies ITIL ou autres standards de gestion de services.

Compétences requises

• Vous maitrisez parfaitement les codes de la communication orale et écrite ;

Les essentiels APIXIT

• Attentif au bien-être de ses collaborateurs et à la convivialité dans ses équipes, APIXIT permet jusqu'au 50% du temps en télétravail et propose divers avantages sociaux (carte restaurant, prime vacances, évènements conviviaux internes…)
• Chez APIXIT, nos managers suivent des parcours dédiés et ont vocation à devenir de véritables coachs. L'objectif est de développer une culture d’ouverture dans leurs équipes .
• Pas question d’être cloisonné dans un poste ! Chez APIXIT, nous favorisons la mobilité . Selon vos souhaits et vos talents, des mobilités fonctionnelles et géographiques sont donc possibles et bienvenues.

La "touch" APIXIT !

• APIXIT vise l’excellence technologique et développe les certifications professionnelles , gage d’un haut niveau d’expertise de nos équipes.
• APIXIT encourage le partage des savoirs dans l’entreprise. Notre organisation agile permet l'émulation interservices (projets multi-expertises, webinars internes, serveur de la connaissance…)
• APIXIT propose un environnement collaboratif épanouissant : des collègues qui peuvent compter les uns sur les autres et des outils performants pour bien travailler ensemble.