Responsable utilisateur·rices

Creative Commons; Clermont-Ferrand, Paris, Chamalières; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation sociale recherche une personne responsable des utilisateurs pour aider les personnes handicapées et âgées dans leurs déplacements. Les missions incluent la gestion des relations avec les familles, le suivi des copilotes accompagnateurs et la gestion des trajets. Ce poste se situe à Clermont-Ferrand et offre un environnement dynamique avec des opportunités de télétravail. Rémunération de 2042€ brut mensuel.

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'équipes ou de projets sociaux.
• Compétences en communication avec divers stakeholders.
• Connaissance du secteur du handicap est un plus.

Responsabilités

• Gérer les interactions entre familles et accompagnateurs pour l'autonomie.
• Recruter et suivre les copilotes accompagnateurs.
• Assurer la gestion téléphonique et des trajets.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Sensibilisation au handicap

Description du poste

Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice opérationnelle, la personne responsable des utilisateur·rices est en lien direct avec la personne responsable des trajets et un autre responsable utilisateurs.

A PROPOS

Mon Copilote aide les personnes handicapées et âgées à se déplacer plus facilement grâce à une plateforme d’accompagnement. Nous avons pour but de rendre la société plus inclusive en améliorant l’accès à la mobilité et en favorisant la rencontre. Les copilotes accompagnent des personnes à mobilité réduite sur leurs trajets, essentiellement en transport en commun ou à pied. Nous accompagnons notamment de jeunes élèves avec handicap sur leurs trajets scolaires afin qu’ils apprennent à utiliser les transports en commun de manière autonome.

MISSIONS

Le poste est composé de trois missions principales, réparties avec une autre personne ayant un poste similaire :

• Pour le travail d’autonomie : entretiens réguliers avec la famille, l’élève et ses accompagnateurs afin de présenter le service, gérer le planning et définir les axes à travailler pour atteindre l’autonomie dans les transports en commun.
• Gérer des groupes de copilotes accompagnateurs professionnels faisant des trajets en transport en commun (prestation de service, personnes en insertion, …) et en voiture (VTC, taxi, …) : recrutement, sensibilisation au handicap, suivi (retours réguliers, suspension en cas de comportement inadapté, …), vérification des factures.
• Gestion de la centrale téléphonique et des trajets quand la personne chargée des trajets est absente (en moyenne ½ journée/semaine).

Missions annexes, selon les besoins de l’entreprise :

• Gestion des partenariats pour faire connaître le service et augmenter le nombre d’utilisateurs : mairies, CCAS ou autres collectivités, associations du handicap et des seniors, plateformes de services, structures d’insertions, etc.
• Réalisation d’accompagnements de personne à mobilité réduite pour comprendre la réalité du terrain.
• Mise à jour des process de travail : actualisation des entretiens, des outils, …

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Lieu d’activité : dans les bureaux de Mon Copilote, à Chamalières (63400). Il est possible de réaliser partiellement du télétravail dans des conditions qui seront définies entre le salarié et l’entreprise.
• Déplacements : compter en moyenne 1 déplacement par mois, à ajuster selon les besoins de la structure.
• Equipe : l’équipe, avec la nouvelle recrue, sera composée de 5 personnes, travaillant à Clermont-Ferrand et à Paris.
• Rémunération : 2042€ brut mensuel. Les évolutions salariales sont liées à 3 points : l’ancienneté, une grille de compétence et le niveau de responsabilité.
• Recrutement : merci de nous transmettre un CV ainsi qu’un message expliquant votre intérêt pour ce poste.
• Planning théorique de recrutement :
• 1er entretien téléphonique : à partir du 19/01
• 2nd entretien de rencontre : à partir du 09/02
• Démarrage souhaité : le 02/03/2026