Responsable support IT Supply Chain (H / F) (93)

TEAMSIDE; Pantin; Hybride; EUR 60 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Responsable support IT Supply Chain à Pantin. Le candidat doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans la gestion du support, des compétences en communication et une bonne maîtrise des outils informatiques. Le poste offre une rémunération entre 60-70k avec possibilité de télétravail.

Prestations

Télétravail 2 jours / semaine

Rémunération selon profil

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion du support.
• Compétences souhaitées en communication avec les parties prenantes.
• Maîtrise des principes de gestion des incidents.

Responsabilités

• Évaluer et coordonner les incidents pour minimiser l'impact.
• Superviser les activités quotidiennes du service de support.
• Former les utilisateurs sur les procédures et outils.

Connaissances

Compétence en communication

Gestion des incidents

Sens des priorités

Gestion du stress

Connaissance des normes ITIL

Connaissance informatique

Formation

BAC+2 à BAC+5

Outils

Service Now

SAP

Excel

Description du poste

Overview

Teamside, cabinet de recrutement,vous propose de rejoindre notre client en tant que :

Responsable support IT Supply Chain (H / F)

en CDI

à Pantin (93)

ENTREPRISE :

Notre partenaire est une entreprise française de renom spécialisée dans la conception et la fabrication de produits de luxe alliant artisanat et haute qualité.

Poste

La Direction IT Supply Chain, Métiers et Production est rattachée à la division Data Technologie et Innovation.

Les principales missions de la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production :

Accompagner la croissance de Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques

Les pôles SI métiers et les instances projets du métier

Les Sociétés Soeurs et les filières de production

Les équipes DTI filiales de distribution, les équipes DTI filiales de production.

Les équipes DTI groupe

En relation directe avec les pôles SI Métiers et les éditeurs des solutions, vos missions seront :

Évaluer, anticiper et coordonner les incidents :

Vous êtes responsable de l’évaluation des incidents pour déterminer l’impact sur les utilisateurs finaux et les systèmes.

Vous devez également identifier les causes profondes et les tendances afin de prévenir les futurs incidents.

Coordonner les plannings des équipes pour assurer une couverture adéquate.

Utiliser des suivis en temps réel pour résoudre les obstacles rencontrés par les équipes techniques.

Superviser les activités quotidiennes du service de support.

Superviser, gérer et traiter les incidents spéciaux ou sensibles :

Vous êtes responsable de la gestion des incidents depuis la notification initiale jusqu’à la résolution finale. Vous devez assurer une réponse rapide et efficace pour minimiser l’impact sur les utilisateurs finaux et maintenir la disponibilité des systèmes.

Coordonner les interventions techniques :

Vous devez coordonner avec les équipes techniques le traitement et la résolution des incidents. Cela peut inclure des équipes internes ou externes.

Maitriser la communication :

Vous devez fournir des mises à jour régulières sur l’état des incidents majeur et gérer les attentes des parties prenantes. Par délégation du responsable de service SI Supply Chain, vous serez responsable de la communication sur les incidents de priorités 1 avec les parties prenantes, y compris les utilisateurs finaux et les équipes techniques.

Former les utilisateurs :

Vous êtes responsable de la documentation à établir pour les plans de formations de façon à améliorer la connaissance métiers.

Améliorer les processus :

Vous devez travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer les processus et les procédures en matière de gestion des incidents. Cela peut inclure l’identification de nouveaux outils et technologies, la formation des équipes externes, internes et l’optimisation des processus existants.

Organiser le transfert de compétences : Appréhender les applications par la rédaction de document.

Savoir mettre en place l’organisation de gestion de crises : Définir et suivre les plans d’actions, établir les comptes rendus des réunions de crises et post-crises

Superviser, établir et renseigner les indicateurs de performances : Par délégation du responsable service SI Supply Chain, extraire les données et établir les reportings.

Gérer les contrats et les niveaux de service : faire appliquer les contrats de sous-traitance pour les services de support : conventions de service et plans d’assurance qualité, garantir les niveaux de service et gérer l’activité en fonction des priorités et des moyens alloués et disponibles.

Profil

Diplômé(e) d’un BAC+2 à BAC+5, accompagnée d’une solide expérience en entreprise en tant que technicien support ou ingénieur support

Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion du support

Compétences souhaitées :

Avoir une compétence en communication, en particulier pour interagir avec les parties prenantes

Maitriser et comprendre les technologies et les processus impliqués dans la gestion des incidents

Avoir un sens aigu des priorités

Capacité à gérer des situations d’urgence et à maitriser son stress.

Maîtrise des principes et des processus de gestion des incidents

Disponibilité, engagement

Très bonne connaissance informatique : applications, infrastructure, réseau et matériels.

Connaissance des normes ITIL de Service Delivery

Expérience de gestion de projet

Connaissance des grands ERP du marché (« SAP », « M3 »), des grands acteurs de la traçabilité, des grands outils de planification, du PLM, de MES, etc…

Très bonne maîtrise du pack Office et Excel

Connaissance et maîtrise de l’outil Ticketing Service Now

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI contrat cadre
• Rémunération selon profil et expérience : 60-70k
• Télétravail 2 jours / semaine après PE
• Lieu de travail : Pantin (93)