RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT ADJOINT H/F

GEODIS INTERSERVICES; Gerzat; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en transport et logistique recherche un responsable du service relation client à Gerzat. Vous serez chargé de manager l'équipe, garantir la qualité de la relation client et pilotage les activités administratives. Un minimum de 5 à 10 ans d'expérience est requis, ainsi qu'une aisance rédactionnelle et des connaissances en Pack Office. La maîtrise du français et des notions d'anglais seraient appréciées.

Qualifications

• Minimum de 5 à 10 ans d'expérience dans la fonction.
• Capacité à animer une équipe et à garantir la qualité de la relation client.
• Aptitude à utiliser le Pack Office.
• Bon niveau en français, connaissance de base en anglais appréciée.

Responsabilités

• Animer, mobiliser et motiver l'équipe.
• Organiser des réunions de service pour analyser les indicateurs de qualité.
• Être garant de l'efficacité des activités administratives.

Connaissances

Connaissance du marché du transport

Pack Office

Aisance rédactionnelle

Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire

Standards de la relation client

Notions d'anglais

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Type de contrat

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Description de la mission

Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes :

• Management :
  - Animer, mobiliser et motiver l'équipe
  - S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation ...) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up ...);
  - Être garant(e) du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
• Relation client :
  - Être garant(e) de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité;
  - Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement;
  - Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens
  - Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels;
  - Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel.
• Pilotage de l'activité :
  - Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives;
  - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi est arrivé à échéance;
  - Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.

Profil du candidat

Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).
Capacité à utiliser le Pack Office.
Aisance rédactionnelle.
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
Connaissance des standards de la relation client.
Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.

Temps de travail en %

Lieu de prise de service

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Informations générales

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.