Responsable service clients (H / F)

DPD; Fresnes; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de livraison de colis recherche un(e) agent(e) de support client pour répondre aux demandes et traiter les réclamations. Ce poste en CDI, basé à Fresnes, nécessite un bon relationnel et des compétences en informatique. Une formation et un parcours d'intégration seront mis en place. La rémunération est de 2011,73 EUR bruts par mois.

Prestations

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge

Primes d'intéressement et de participation

Prime sur objectifs

Qualifications

• De formation supérieure type Bac + 2.
• Justifier idéalement d'une première expérience similaire.
• Impérativement doté(e) d'un bon relationnel.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients.
• Traiter les réclamations des clients.
• Echanger avec les services client du réseau.
• Assurer l'interface avec l'exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Appliquer les procédures qualité.

Connaissances

Bon relationnel

Maîtrise de l'expression écrite et orale

Sens de la relation client

Compétences informatiques

Esprit d'équipe

Formation

Bac + 2

Outils

Word

Excel

CRM

Description du poste

Entreprise :

Vous souhaitez développer vos compétences et vivre une expérience professionnelle enrichissante dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Faisons connaissance !

DPD France c'est :

• Une entreprise créée il y a 30 ans en France, qui fait partie de GeoPost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.
• Une entreprise engagée pour l'égalité hommes-femmes et pour l'intégration des personnes en situation de handicap.
• Une entreprise animée par des valeurs fondamentales telles que la proximité, la flexibilité et la simplicité.

Chez DPD France, nous sommes convaincus que nos 2600 collaborateurs sont notre force. A travers nos 78 agences et 5 centres de tri, ils assurent chaque jour, le traitement et la livraison de plus de 385 000 colis sur tout le territoire.

Activement engagé en faveur de la diversité, notre groupe renouvèle son engagement en signant à nouveau la Charte de la Diversité. Cette initiative commune renforce notre détermination à promouvoir l'inclusion et la diversité à tous les niveaux de notre organisation. DPD France se classe également dans le palmarès Capital « Meilleur Employeur » 2024, qui traduit nos efforts continus pour atteindre notre ambition d'être un employeur de choix. Les différentes personnalités qui composent notre entreprise sont toutes aussi uniques que les carrières et les perspectives d'évolution que nous proposons. Alors n'hésitez pas, rejoignez-nous !

Description du poste :

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France.

Traiter les réclamations des clients et du réseau.

Echanger avec les services client du réseau.

Assurer l'interface avec l'exploitation.

Effectuer un suivi des dossiers.

Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.

Appliquer les procédures qualité.

Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d'une mutuelle bien prise en charge, d'un système de prime d'intéressement et de participation ainsi que d'une prime sur objectifs.

Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d'une formation à nos pratiques et outils.

Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence basée à Fresnes (94).

Rémunération : 2011,73 EUR bruts / mois

Description du profil :

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d'une première expérience similaire (entreprise ou call center) et / ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez l' expression écrite et orale et êtes à l'aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word / Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.