Responsable Service Client H/F

Michael Page (France); Loudéac; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française en forte croissance recherche un Responsable Service Clients pour assurer la fidélisation des clients et optimiser les processus consommateurs. Vous managerez une équipe en garantissant un service de haute qualité. Une expérience dans un environnement industriel ainsi que des compétences en management et en outils informatiques sont requises. Ce poste est idéal pour un leader rigoureux désireux de faire progresser son équipe et d'assurer la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience significative en environnement industriel.
• Maîtrise des processus liés au traitement des commandes.
• Capacité à animer et faire progresser une équipe.

Responsabilités

• Manager et animer l'équipe ADV.
• Piloter la stratégie relation client.
• Optimiser les processus et la satisfaction client.
• Assurer la relation directe avec les clients.

Connaissances

Leadership

Rigueur

Organisation

Empathie

Formation

Formation supérieure

Outils

Outils informatiques

Description du poste

• Groupe industriel français
• Management / Service Clients

À propos de notre client

Notre client est une entreprise française en forte croissance, reconnue pour son exigence en matière de qualité et son approche orientée vers l'innovation. Présente sur plusieurs sites en France, elle s'appuie sur des équipes engagées et des process performants pour offrir un haut niveau de service.

Description

En tant que Responsable Service Clients, vous êtes le garant du taux de service rendu et de la fidélisation des clients. Vous organisez et mettez en œuvre les modalités de traitement des demandes (suggestions, réclamations, besoins) en lien avec les services internes.

Pour cela, vos principales missions sont :

• Manager et animer l'équipe ADV : recrutement, formation, suivi des performances, objectifs individuels et collectifs.
• Piloter la stratégie relation client : gestion des devis, commandes, SAV, logistique, outils métier.
• Optimiser les processus et la satisfaction client : mise en place d'indicateurs, analyse des données, projets d'amélioration continue.
• Assurer la relation directe avec les clients : traitement des réclamations, gestion des litiges, fidélisation.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en environnement industriel. Vous maîtrisez les outils informatiques et les processus liés au traitement des commandes, de la saisie jusqu'à la livraison. Votre leadership, votre rigueur et votre organisation vous permettent d'animer et de faire progresser votre équipe. Empathique et à l'écoute, vous savez instaurer un climat de confiance tout en garantissant le respect des procédures et la satisfaction client.

Conditions et Avantages

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