Responsable service client H/F

Crédit Mutuel Arkéa; Le Relecq-Kerhuon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un collaborateur pour un CDD de 6 mois à Le Relecq-Kerhuon. Ce rôle implique la gestion de la communication avec les clients internes et externes, ainsi que le suivi des indicateurs de qualité. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, une forte rigueur et une bonne compréhension des enjeux de qualité. Le poste commence en présentiel avant de pouvoir envisager le télétravail.

Qualifications

• Excellentes compétences de communication nécessaires.
• Compréhension des indicateurs de performance.
• Expérience avec les méthodologies ITIL.
• Capacité à travailler en équipe et à mobiliser des ressources.

Responsabilités

• Assurer la collecte des indicateurs de qualité.
• Mettre en place des outils de mesure.
• Suivre les actions pour rétablir les prestations.
• Animer les réunions qualité.
• Gérer les crises majeures.

Connaissances

Communication écrite et orale

Sens du service

Rigueur

Compréhension des enjeux

Orientation client final

Outils

ITIL

ServiceNow

Description du poste

New 23 décembre Bretagne, Le Relecq-Kerhuon CDD

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible sur Brest. La mission concerne le volet "relation client" et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration.

Responsabilités

• Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations.
• Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou fait faire).
• Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l’améliorer.
• Participer si nécessaire au point Météo DEXT.
• Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse.
• Impliquer les acteurs « projet », Build et Run dans le processus Qualité.
• En cas d’incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise.
• Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d’incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique.
• Maîtriser le fonctionnel de son périmètre.
• Anticiper, alerter et rendre compte.

Profil idéal

• Compétences exigées : Communication écrite et orale.
• Sens du service, relationnel.
• Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs.
• Rigueur.
• Compréhension des enjeux, forte appétences pour la qualité, orientation client final.
• Outils et méthodologies : ITIL, connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow serait un plus), notions d’infrastructure, de développement et de Cloud.

Organisation

Semaines du lundi au vendredi (samedi chômé). Démarrage de la mission en présentiel avant d'envisager le distanciel.