Responsable Service Client F/H

Fnac Darty; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution omnicanal recherche un Membre du comité de Direction pour son magasin d'Aix-en-Provence. Vous serez responsable de la stratégie du magasin et de la gestion d'une équipe de 11 personnes dans le département service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en management et une vision stratégique, avec des possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin.

Qualifications

• Expérience solide en management d'équipe service client.
• Capacité à favoriser l'initiative et le changement.
• Vision stratégique et opérationnelle.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie du magasin.
• Gérer le département service client.
• Elaborer le budget et améliorer la marge.
• Recruter, former et développer la satisfaction client.

Connaissances

Leadership

Gestion de l'équipe

Vision stratégique

Gestion des risques

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la vente de produits techniques, électroménager, biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente dans 13 pays, avec 1005 magasins, 11 millions d'abonnés et 29 millions de visiteurs mensuels sur ses sites marchands, recrute pour ses magasins en France.

Le poste proposé est celui de Membre du comité de Direction du magasin d'Aix-en-Provence, rattaché au Directeur. Vous participerez à la définition et au déploiement de la stratégie du magasin, en gérant le département service client comprenant la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Vous managez une équipe de 11 personnes et êtes responsable de l'élaboration du budget, de l'amélioration de la marge, du recrutement, de la formation, et du développement de la satisfaction client conformément à la charte qualité de service Fnac. Vous garantissez la gestion administrative du département, la mise en œuvre de la politique de vente de services, la fidélisation des clients, et veillez à la prévention des risques et au respect des règles de sécurité.

Vous pouvez être amené à prendre l'intérim de la direction et êtes un cadre permanent du magasin.

Le candidat idéal possède une vision stratégique et opérationnelle, un leadership reconnu, une expérience solide en management d'équipe service client, et une aptitude à favoriser l'initiative et le changement. Le poste est à pourvoir en CDI, à temps plein, statut cadre. Des possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont envisagées.