Responsable SAV (M / F / D) CDI

Randstad; Longwy; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de ressources humaines recherche un Responsable du Service Après-Vente pour optimiser les processus d'un service existant. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe et une formation en mécanique. Il supervisera le SAV, garantissant la satisfaction client et l'excellence opérationnelle. La maîtrise de l'allemand et du français est essentielle, une autre langue est un atout. Ce poste offre des responsabilités variées et un environnement dynamique.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement en PME industrielle.
• Capacité à encadrer une équipe de techniciens et monteurs.
• Langues : Allemand et Français, anglais ou luxembourgeois un atout.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l'équipe SAV.
• Planifier les interventions de montage et maintenance.
• Garantir la satisfaction client et le respect des délais.
• Digitaliser la gestion du SAV et développer des procédures claires.
• Gérer les litiges et proposer des améliorations.

Connaissances

Gestion de équipe

Relation client

Amélioration continue

Organisation

Formation

Formation certifiante en mécanique

Outils

Suite Office

Description du poste

Responsable du Service Après-Vente (M / F / D) CDI

Vous êtes passionné par l'amélioration continue et aspirez à optimiser les processus d'un service existant.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable SAV expérimenté et proactif pour piloter un département.

Vos missions et Responsabilités

• Gestion du SAV et des Opérations :
• Superviser, animer et coordonner l'équipe SAV.
• Planifier et suivre les interventions de montage et de maintenance des fours chez les clients.
• Garantir l'excellence opérationnelle en assurant le respect des délais, de la qualité et de la satisfaction client.
• Modernisation et Optimisation des Processus :
• Digitaliser la gestion du SAV (planification, suivi des dossiers, gestion des stocks).
• Développer des procédures claires (SOP) pour les processus de montage, maintenance et incidents.
• Définir et suivre des KPIs pour évaluer l'efficacité du service et proposer des améliorations.
• Relation Client et Reporting :
• Gérer les demandes complexes, les litiges et les retours clients.
• Mettre en place un suivi proactif pour fidéliser la clientèle.
• Préparer et présenter des rapports réguliers à la direction sur la performance du service.

Votre profil :

• Formation certifiante en mécanique avec de bonnes connaissances dans le domaine électromécanique.
• Expérience professionnelle de minimum 3 à 5 ans dans un poste similaire idéalement au sein d’une PME à caractère industriel.
• Capacité à encadrer une équipe de techniciens SAV et monteurs.
• Personnalité dynamique, pro-active, organisée, ayant la capacité de travailler d’une façon autonome et ayant un sens développé de la communication client.
• Pratique courante des logiciels de la Suite Office.
• Langues : Allemand – Français, la connaissance d’une autre langue (anglais, luxembourgeois) constitue un atout.

Randstad accorde une grande importance à l’égalité des chances. Nous recrutons des candidats sur la base de leurs compétences, indépendamment de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur nationalité, de leurs convictions religieuses, de leur sexe, d’un handicap, etc.

Vous vous reconnaissez dans cette description? Alors n'hésitez plus et postulez dès à présent!!