Responsable Qualité de Service IT Sdm - Brest H / F

Mosica; Niort; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un.e Responsable Qualité de Service IT pour intervenir chez un client. Le rôle inclut la collecte et restitution des indicateurs de qualité de service, la mise en place des outils de mesure, ainsi que le suivi des actions correctives et préventives. Un télétravail partiel est envisageable. Expérience en gestion d'incidents et connaissance des méthodes de suivi nécessaires pour ce poste basé à Brest sont requises.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de la qualité de service.
• Connaissance des méthodes de suivi d'indicateurs (KPI, SLA).
• Esprit d'initiative et sens du reporting.

Responsabilités

• Assurer la collecte et restitution des indicateurs de Qualité de Service.
• Mettre en place les outils de mesure nécessaires.
• Suivre les actions correctives visant à améliorer les prestations.
• Participer aux points Météo.
• Piloter le processus de gestion de crise en cas d'incident majeur.

Connaissances

Gestion de la qualité de service

Pilotage d'incidents

Amélioration continue

Analyse

Coordination

Animation transverses

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un.e Responsable Qualité de Service IT pour intervenir directement chez l'un de nos clients.

Au programme :

• Assurer la collecte, la consolidation et la restitution des indicateurs de Qualité de Service et des incidents liés aux prestations.
• Mettre en place les outils de mesure nécessaires aux indicateurs demandés (ou coordonner leur mise en oeuvre).
• Suivre les actions correctives et préventives visant à rétablir ou améliorer les prestations en production.
• Participer, si besoin, aux points Météo.
• Animer, seul(e) ou en collaboration, les réunions QS régulières ou transverses.
• Impliquer les acteurs Projet, Build et Run dans la démarche Qualité.
• En cas d'incident majeur, piloter le suivi du processus de gestion de crise.
• Mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des incidents, problèmes ou crises, en lien avec la hiérarchie.
• Maîtriser le fonctionnel de votre périmètre et garantir la cohérence globale des services.
• Anticiper, alerter et rendre compte régulièrement sur l'état des prestations et leurs évolutions.

Localisation & Conditions :

Poste basé à Brest

Télétravail partiel possible (2-3 jours / semaine) après phase d'intégration

Entretien clients en décembre pour un démarrage entre décembre et janvier

Processus de recrutement MOSICA :

Entretien téléphonique ou visioconférence pour comprendre votre parcours et les missions proposées

Entretien technique approfondi évaluant vos compétences et votre méthodologie

Recrutement sur mission ou sur profil

Expérience confirmée en gestion de la qualité de service, pilotage d'incidents ou amélioration continue.

Connaissance des environnements de production Build / Run et des méthodes de suivi d'indicateurs (KPI, SLA).

Capacités d'analyse, de coordination et d'animation transverses.

Esprit d'initiative, réactivité et sens du reporting.