Responsable Parcours Client & Qualité – Expertises Assurance

Spine; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet d’expertise reconnu en Hauts-de-France recherche un Responsable Relation Client & Qualité. Vous aurez un rôle stratégique centré sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Les responsabilités incluent l'orchestration des parcours clients et le contrôle de la qualité des livrables. Le candidat idéal doit avoir une expérience confirmée dans le secteur, avec une forte sensibilité à la relation client. Ce poste offre une autonomie significative et la possibilité d'impacter directement la performance du service.

Prestations

Autonomie dans les pratiques

Impact direct sur la qualité du service

Qualifications

• Expérience confirmée dans la relation client ou la qualité dans un environnement exigeant.
• Aisance avec les dossiers techniques (sinistre, construction, RC, etc.).
• Capacité à structurer et proposer des solutions.

Responsabilités

• Orchestration du parcours client pour un traitement fluide des demandes.
• Contrôle et valorisation des livrables pour assurer qualité et conformité.
• Pilotage qualité et mise en place d'améliorations continues.
• Animation interne et soutien aux équipes pour améliorer la communication.

Connaissances

Relations clients

Pilotage opérationnel

Analyse

Gestion de la qualité

Description du poste

Notre client, un cabinet d’expertise reconnu pour la qualité de ses interventions et son exigence technique, souhaite renforcer sa structure avec un Responsable Relation Client & Qualité .

Il s’agit d’un poste stratégique au cœur de la satisfaction clients et de la performance opérationnelle.

Vos responsabilités

1. 1. Orchestration du parcours client

   Vous êtes le garant d’un traitement fluide et cohérent des demandes :

   • Réception et tri des missions entrantes selon leur nature, leur complexité et leur niveau d'urgence.
   • Attribution des dossiers aux intervenants les plus adaptés, en fonction de leurs compétences techniques et de leur disponibilité.
   • Transmission des informations nécessaires aux experts pour une prise en charge rapide et pertinente.
   • Suivi proactif des délais, communication régulière auprès des clients et gestionnaires.
2. 2. Contrôle et valorisation des livrables

   Vous assurez la qualité et la conformité des rapports d’expertise et communications sortantes :

   • Vérification formelle et technique des documents rédigés par les experts.
   • Respect des standards internes : clarté, précision, argumentation, structure.
   • Coordination des ajustements demandés par les clients.
   • Mise en place d’indicateurs de performance liés à la qualité documentaire.
3. 3. Pilotage Qualité & Amélioration Continue

   Vous développez une véritable culture qualité :

   • Analyse des processus actuels et identification des axes d’optimisation.
   • Mise en place de nouveaux standards ou outils pour fiabiliser le fonctionnement quotidien.
   • Suivi des retours clients, gestion des réclamations et actions correctives associées.
   • Construction et animation de supports (tableaux de bord, comptes rendus qualité, ateliers internes).
   • Sensibilisation régulière des équipes aux bonnes pratiques.
4. 4. Animation interne et soutien aux équipes

   Au-delà du pilotage opérationnel, vous jouez un rôle fédérateur :

   • Accompagnement et conseil aux experts sur la gestion client et la qualité de leurs rendus.
   • Facilitation de la communication entre les équipes administratives, techniques et la direction.
   • Participation à l’harmonisation des méthodes de travail.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la relation client, le pilotage opérationnel ou la qualité dans un environnement exigeant.
• Aisance avec les dossiers techniques (sinistre, construction, RC ou secteur similaire).
• Excellente capacité d’analyse, sens de l’organisation et rigueur rédactionnelle.
• Forte sensibilité au service client et à la satisfaction partenaires.
• Capacité à structurer, à prendre du recul et à proposer des solutions.
• Maîtrise d’outils numériques et goût pour l’amélioration des process.

Pourquoi rejoindre ce cabinet ?

• Un rôle clé au cœur d’une structure à taille humaine et en croissance.
• Une autonomie réelle pour transformer et optimiser les pratiques.
• Une direction ouverte, à l’écoute, et prête à soutenir les initiatives.
• La possibilité d’avoir un impact direct sur la qualité du service et l’expérience clients.

Intéressé.e ? Postulez !