Responsable magasin CDI (F/H) Giverny

Lacoste; Giverny; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode renommée recherche un(e) responsable de magasin pour sa boutique à Giverny. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience dans la mode ou le luxe, une forte capacité de leadership et un sens aigu du service client. Il/elle sera en charge de gérer une équipe, d'animer les performances commerciales et de garantir une expérience client premium. Ce poste exige également des compétences en gestion de projets et un respect strict des procédures de l'entreprise.

Qualifications

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans la mode/luxe.
• Dynamique, exemplaire, et avec un sens commercial développé.
• Bonne maîtrise des KPI et connaissance de la réglementation du travail.

Responsabilités

• Gérer l'équipe, recruter, et développer les talents.
• Analyser les performances commerciales et suivre les KPI.
• Assurer une expérience client premium.

Connaissances

Leadership

Orientation vers les résultats

Compétences en communication

Polyvalence

Formation

Formation commerciale (Bac+2 minimum)

Outils

Pack Office

Description du poste

Nous recherchons pour notre boutique Outlet du centre Mc Arthur Glen Giverny (27) un(e) responsable de magasin. Rattaché directement au Responsable Régional, le/la responsable applique les directives du groupe sur son point de vente et assure la gestion et l’organisation de son magasin (implantation des produits, réassort, stocks, reportings, flux monétaires, plannings, etc.). Au contact direct des clients, ou par le biais de son équipe, il/elle garantit une expérience client premium et l’application de l’ensemble des procédures ainsi que de l’image de marque dans son magasin.

Missions Principales

Manager les talents

• Effectuer le recrutement et l’intégration des talents
• Coacher et développer ses collaborateurs en magasin
• Définir et suivre des objectifs SMART pour ses équipes
• Effectuer les entretiens annuels, professionnels et de reprise
• Assurer les coachings mensuels et hebdomadaires pour garantir la montée en compétence des collaborateurs
• Garantir l’application du droit du travail (temps de travail des équipes, visites médicales…)

Piloter la performance

• Animer et fédérer l’équipe (briefs, note d’informations…) afin de garantir la compréhension des enjeux commerciaux et l’engagement des collaborateurs
• Appliquer et faire appliquer les 6 moments de vente afin de développer l’ensemble des KPI’s
• Analyser et animer les performances commerciales et suivre les KPIs de la boutique
• Mettre en place et animer la culture de surperformance
• Mettre en place et suivre les plans d’actions afin d’atteindre et dépasser les objectifs
• Construire des plannings en mesurant la flexibilité et la productivité tout en respectant le cadre légal
• Accompagner ses collaborateurs dans le développement des KPI’s et de l’expérience client

Premiumisation de l’expérience client

• Assurer une expérience client Premium en proposant un service client unique
• Développer le programme de fidélité « le club Lacoste » en magasin
• Résoudre les situations difficiles et proposer des solutions afin de garantir la satisfaction client
• Transmettre l’héritage Lacoste aux équipes et aux clients, maîtriser et appliquer le cérémonial de vente Lacoste
• Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès des équipes

Excellence opérationnelle

• Être garant de l’image de la marque sur le point de vente et appliquer les recommandations visuel merchandising
• Réaliser l’ouverture et la fermeture de la boutique
• Organiser les soldes, les inventaires et les évènements ponctuels
• Veiller à l’application des directives de sécurité et de santé au travail
• Assurer toutes les procédures de validations caisse, gérer les relations avec les prestataires
• Respecter et faire respecter l’ensemble des procédures internes et légales

Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires

• Issu(e) d’une formation commerciale (Bac+2 minimum) avec 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans la mode/luxe
• Dynamique, exemplaire, démontrant leadership et aisance relationnelle
• Orienté performance et résultats, doté d’un sens commercial développé et sensible à la mode et au service premium
• Maîtrise des KPI et connaissance de base en réglementation du travail
• Polyvalent(e) et rigoureux(se), organisé(e), constructif(ve) et faisant preuve d’initiative et d’adaptabilité
• Bonne communication orale et écrite
• Maîtrise du Pack Office
• La connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères est un plus

Volonté de représenter et de valoriser l’image de la marque en tant qu’ambassadeur

• Valoriser l’image LACOSTE en incarnant quotidiennement les valeurs d’entreprise (PLAY AS ONE TEAM, PLAY WITH ELEGANCE, PLAY BY DARING, PLAY WITH TENACITY)
• Déployer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d’esprit, recherche d’amélioration continue, communication et culture du feed‑back