Responsable Guest Relations - CDD Saisonnier - H/F

The Maybourne Riviera; Roquebrune-Cap-Martin; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Roquebrune-Cap-Martin recherche un responsable Guest Relations pour assurer un service exceptionnel et coordonner l'équipe. Le candidat idéal aura 2 ans d'expérience, une maîtrise du français et un très bon anglais, ainsi que des compétences d'organisation et de communication. Ce poste saisonnier propose une rémunération compétitive, des avantages attrayants, et la possibilité d'intégrer une équipe dynamique en pleine croissance.

Prestations

Équipe dynamique et motivée

Tarifs préférentiels

Mutuelle avantageuse

Navette gratuite

Logement du personnel à 150€/mois

Qualifications

• Relationnel naturel et sens de l'écoute requis.
• Organisation solide avec capacité à gérer plusieurs situations.
• Niveau de français courant et très bon niveau d'anglais.

Responsabilités

• Créer un service d'accueil chaleureux et mémorable.
• Superviser l'équipe Guest Relations.
• Contacter les clients avant leur arrivée pour préparer leur séjour.
• Travailler en lien avec tous les services de l'hôtel.
• Maintenir un haut niveau de qualité opérationnelle.

Connaissances

Relationnel naturel

Sens de l’écoute

Aisance avec une clientèle exigeante

Organisation solide

Communication claire

Réactivité

Adaptabilité

Esprit d’équipe

Formation

Expérience de 2 ans dans un poste similaire

Description du poste

Avec toujours plus de détermination et d’enthousiasme, The Maybourne Riviera part à la recherche de ses talents pour la saison estivale 2025 !

Porté par l’esprit de famille « Maybourne », qui réunit quatre hôtels prestigieux à Londres – dont le Claridge’s et le Connaught – ainsi que The Maybourne Beverly Hills à Los Angeles, notre hôtel aspire à poursuivre son ascension avec vous.

Si vous êtes engagé.e, attaché.e à l’excellence et au luxe à la française, que l’authenticité et l’esprit d’équipe sont vos valeurs, et que votre profil correspond à ce qui suit, nous serions ravis de vous accueillir pour écrire ensemble une nouvelle page de notre histoire azuréenne !

Responsabilités

• Créer un service d’accueil chaleureux, poli, courtois, et mémorable pour chaque client, en veillant à la cohérence et à la qualité du parcours dès la prise de contact jusqu’au départ.
• Superviser l’équipe Guest Relations et coordonner l’activité au quotidien afin de garantir une organisation fluide, une présence adaptée en lobby et un suivi rigoureux des dossiers clients.
• Contacter chaque client, agence ou tour opérateur avant l’arrivée pour préparer le séjour, en assurant un accompagnement personnalisé dans la planification (restaurants, activités, soins, loisirs, documentation touristique, transport, etc.).
• Veiller à la bonne mise en place des produits d’accueil additionnels, attentions particulières et touches personnalisées, et s’assurer que les demandes spéciales sont anticipées et traitées dans les temps.
• Travailler en lien constant avec tous les services de l’hôtel pour assurer une expérience harmonieuse et sans rupture, en relayant les informations essentielles et en s’assurant que chaque service respecte les engagements fixés.
• Alimenter le PMS avec les préférences, habitudes et demandes particulières des clients, pour garantir une continuité de service lors de leurs futurs séjours.
• Maintenir un haut niveau de qualité opérationnelle conforme aux standards de l’établissement et des référentiels en vigueur (Maybourne, LQA, Forbes), et garantir la bonne application des procédures Guest Relations.
• Participer au recrutement, à la formation et au développement de l’équipe, accompagner la montée en compétence et installer une culture du détail et du service personnalisé.

Cette opportunité est à pourvoir en contrat à durée déterminée du mois de Mars à Novembre 2026.

Avantages

• Rejoindre une équipe dynamique, créative, et motivée à l’idée de faire rêver un peu plus chaque jour ses clients ;
• De belles perspectives d’évolution au sein de l’Hôtel et de nombreux choix de carrière ;
• Pouvoir profiter de tarifs préférentiels et vivre une expérience client inoubliable ;
• L’assurance d’une mutuelle avantageuse prise en charge à hauteur de 50% par l’entreprise ;
• La chance de participer à des événements et manifestations internes afin de promouvoir le bien‑être au travail et la cohésion intra et inter-services ;
• Bénéficier d’un service de navette gratuit effectuant les trajets entre la gare de Carnoles et l’Hôtel toutes les 30 minutes pour les personnes utilisant les transports en commun ainsi que d’un parking pour le personnel ;
• La possibilité d’occuper un de nos logements du personnel pour 150€/mois (CDD saisonnier uniquement) ;

Qualités Requises

• Relationnel naturel, sens de l’écoute et aisance avec une clientèle exigeante.
• Organisation solide et capacité à gérer plusieurs situations en même temps.
• Communication claire, posée et professionnelle.
• Réactivité, adaptabilité et sang-froid en période de forte activité.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en bonne coordination avec tous les services.
• Présentation soignée et comportement en ligne avec le niveau de l’établissement.

Vous Avez Déjà Acquis

• Une expérience de 2 ans dans un poste similaire.
• Une pratique des établissements hôteliers prestigieux et une connaissance aiguisée de la région (activités, restaurants, etc.).
• Le sens du détail et de l’esprit d’équipe.
• Un niveau de français courant ; un très bon niveau d’anglais.
• La maîtrise d’une troisième langue serait un +.