Responsable du service Accueil (physique et téléphonique) H / F (H/F)

COMPTABILITE EMPLOI; Orléans; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de protection sociale recrute un(e) manager opérationnel à Orléans pour assurer un service d'accueil. Vous superviserez une équipe, garantirez la qualité du service et serez le point de contact avec les adhérents. Le poste nécessite un BAC+2 et des compétences en management, relations et législations. Des déplacements sont attendus sur trois départements.

Qualifications

• Formation BAC+2 ou expérience dans le domaine de la protection sociale.
• Bonnes connaissances dans le domaine de la relation adhérent.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement des collectifs de travail.
• Représenter l'organisme auprès des adhérents et partenaires externes.
• Contribuer à la supervision du centre de contacts.
• Participer à la détermination des objectifs.

Connaissances

Techniques du management

Qualités relationnelles

Connaissances en législations santé, famille et retraite

Connaissance des procédures RH

Capacité d'organisation et de pilotage

Capacité à rendre compte

Animation et mobilisation d'équipe

Anticipation et adaptation

Formation

BAC+2 ou expérience équivalente

Description du poste

Contexte

Dans le cadre de sa politique de diversité, la MSA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

La MSA Beauce Cœur de Loire, entreprise privée en charge d’une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l’ensemble de la population agricole (76 000 assurés sociaux) pour les départements des Loiret, Eure-et-Loir et Cher. Elle leur verse ainsi quotidiennement les prestations Retraite, Santé, Famille et assure le recouvrement des cotisations personnelles des exploitants agricoles et des cotisations sur salaires auprès des employeurs agricoles.

Près de 300 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour rendre un service de qualité à ces adhérents.

La MSA Beauce Cœur de Loire recrute un(e) manager opérationnel H/F pour son service Accueil (physique et téléphonique) à compter du 1er novembre 2025. Le poste sera basé à Orléans avec des déplacements sur nos 3 départements (Cher, Eure-et-Loir et Loiret).

Le service est composé de 25 collaborateurs et d’un responsable de service :

• 8 chargés d’accueil physique + 1 animatrice d’équipe
• 12 téléconseillers + 2 animatrices d’équipe
• 2 conseillères France Services

Poste et responsabilités

Le manager opérationnel a pour mission principale d’atteindre les objectifs fixés en assurant le bon fonctionnement d’un ou plusieurs collectifs de travail. Il représente l’organisme auprès des adhérents et des partenaires externes de la MSA par délégation, et il est le garant de la qualité du service rendu.

• Assister les collaborateurs sur des communications ou des dossiers complexes
• Assurer le management hiérarchique
• Contribuer à la supervision du centre de contacts
• Informer les collaborateurs de l’activité du service (stocks, incidents)
• Manager à distance sur les 3 sites de la MSA BCL
• Participer à la détermination des objectifs et veiller à leur réalisation
• Prendre en charge la gestion du personnel (entretiens d’évaluation, absences, congés)
• Travailler en transversalité avec les différents services pour garantir le meilleur service à l’adhérent
• Veiller à l’accroissement permanent des compétences et des performances des collaborateurs

Profil et compétences

Formation : BAC+2 ou expérience dans le domaine de la protection sociale avec de bonnes connaissances dans le domaine de la relation adhérent.

Compétences :

• Maîtriser les techniques du management
• Disposer de qualités relationnelles
• Maîtriser son domaine d’activité (législations santé, famille et retraite) et l’ensemble des procédures applicables
• Connaître les procédures RH de l’entreprise
• Savoir organiser et piloter l’activité
• Être en capacité de rendre compte
• Animer et mobiliser les équipes
• Savoir anticiper et s’adapter