RESPONSABLE DES RÉSERVATIONS (H/F)

LOISIUM Wine & Spa Hotels; Mutigny; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe basé à Mutigny recherche un Responsable des Réservations pour gérer efficacement les réservations et superviser l'équipe. Le candidat idéal aura une expérience en hôtellerie haut de gamme, maîtrise OPERA Cloud, et un sens aigu du service client. Des avantages tels que des primes et un environnement de travail dynamique sont offerts.

Prestations

Deux jours de repos consécutifs

Prime de 13ème mois

Prime essence entre 30€ et 50€ net

Tarifs préférentiels dans tous les hôtels LOISIUM

Restaurant du personnel

Prime de salissure

Mutuelle avantageuse

Parking pour le personnel

Accès à notre CSE

Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire en hôtellerie haut de gamme souhaitée.
• Maîtrise du logiciel OPERA Cloud est un atout.

Responsabilités

• Assurer la bonne gestion des réservations individuelles et partenaires externes.
• Traiter les demandes et saisir les réservations dans OPERA Cloud.
• Encadrer et former l’équipe Réservations.

Connaissances

Sens du service

Rigueur et organisation

Esprit d’équipe

Communication

Discrétion et diplomatie

Maîtrise du logiciel OPERA Cloud

Bonne connaissance des OTA

Anglais courant

Formation

Expérience en hôtellerie haut de gamme

Outils

OPERA Cloud

Excel

Outlook

Word

Description du poste

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Vos missions principales

En tant que Responsable des Réservations (H/F) en CDI, vous assurez la bonne gestion des réservations individuelles, mini-groupes et partenaires externes, en garantissant la fiabilité des données et la satisfaction client avant le séjour.

Gestion des réservations

• Traite les demandes (téléphone, e-mail, OTA, site internet…) et saisit les réservations dans OPERA Cloud
• Vérifie la disponibilité, applique les tarifs et optimise le remplissage selon la stratégie commerciale
• Gère les demandes particulières (VIP, fidélité, chambres communicantes, etc.)
• Veille à la bonne application des politiques d’annulation, de paiement et de garantie

Distribution et coordination

• Supervise les réservations issues des OTA et partenaires externes
• Contrôle la parité tarifaire et l’exactitude des informations en ligne
• Participe au suivi des indicateurs (taux d’occupation, no-show, pickup…) et aux réunions d’exploitation

Encadrement et formation

• Encadre et forme l’équipe Réservations
• Met en place et veille à l’application des procédures internes

Profil recherché

• Une première expérience réussie sur un poste similaire en hôtellerie haut de gamme est souhaitée.
• La maîtrise du logiciel OPERA Cloud est un atout majeur.

Qualités humaines

• Sens du service : Vous avez à cœur de garantir une expérience client fluide et personnalisée avant le séjour.
• Rigueur et organisation : Vous gérez efficacement un volume important de demandes tout en préservant la qualité.
• Esprit d’équipe : Vous travaillez en coordination étroite avec la Réception, le Commercial et l’Hébergement.
• Communication : Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Discrétion et diplomatie : Vous représentez l’image de l’établissement auprès des clients et partenaires.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de réservation hôtelière, idéalement OPERA Cloud.
• Bonne connaissance des OTA, du Revenue Management et des politiques tarifaires.
• À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).
• Anglais courant requis, une seconde langue est un plus.

Motivation et attitude

• Vous êtes proactif(ve), orienté(e) résultats et soucieux(se) de la satisfaction client.
• Vous savez gérer les priorités et rester calme en période de forte activité.
• Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires tournants (week-ends, jours fériés, soirées).

Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture ⤵

Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons:

• Deux jours de repos consécutifs
• Une grille de salaire élevée
• Prime de 13eme mois
• Prime essence entre 30€ et 50€ net
• Tarifs préférentiels: pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde
• Un restaurant du personnel
• Prime de salissure
• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses
• Parking pour le personnel
• Vestiaires et douches
• Une pointeuse
• L’accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximum
• Nous récompensons les employés du mois
• Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut
• Partenariat avec Action Logement et Club Prévention

Nous rejoindre en 3 étapes !

• 📞 1er échange téléphonique avec le bureau RH
• 💭 Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH
• 👉 Prise de décision