RESPONSABLE DEPARTEMENT SERVICE CLIENT, LOGISTIQUE & SAV F/H

Fnac Darty; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution leader recherche un(e) Responsable Département Service Client, Logistique et SAV pour son magasin. Vous devrez animer l'équipe, accueillir les clients et définir la stratégie du département. Le candidat idéal doit avoir plus de deux ans d'expérience dans un poste similaire, ainsi qu'une passion pour le service client et une bonne connaissance des produits high-tech. Un cadre de travail stimulant avec un fort accent sur la culture et les nouvelles technologies est proposé.

Qualifications

• Expérience de plus de deux ans dans un poste similaire.
• Qualités managériales et passion pour le service client.
• Expérience en gestion de caisse et logistique.

Responsabilités

• Animer votre équipe et apporter votre expérience de la vente.
• Accueillir et conseiller les clients sur les produits.
• Définir et déployer la stratégie du département.

Connaissances

Gestion de l'équipe

Connaissance des produits high-tech

Service client

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Fnac Suisse compte 430 collaborateurs répartis dans 21 magasins, un centre de logistique et le siège.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste et Missions

Notre magasin de Conthey (Valais) recherche un(e) Responsable Département Service Client, Logistique et SAV.

Rattaché(e) au Directeur de magasin, vous prenez en charge le pilotage, l'organisation, le management et le développement de vos départements en magasin.

Votre Mission

• Vous animez au quotidien votre équipe et lui apportez votre expérience globale de la vente, de la gestion des stocks et du SAV.
• Vous accueillez, accompagnez et conseillez le client sur les produits et services les mieux adaptés à ses besoins.
• Participez à la définition de la stratégie du département et vous en assurez le déploiement.
• Force de propositions et d'amélioration sur les procédures du département, vous veillez à leur bonne compréhension et leur application.
• Vous définissez, mettez en œuvre après validation, et contrôlez, les plans d'actions du département.
• Vous fédérez l'équipe en créant une information utile au bon fonctionnement du département (produits, opérations commerciales, services Fnac…).
• Vous participez au recrutement, à la formation et au développement des membres de l'équipe.

Votre Profil

• Vous bénéficiez d’une expérience réussie de plus de deux ans dans un poste similaire et possédez de réelles qualités managériales.
• Vous êtes au fait de l'actualité high-tech et éditoriale.
• Vous avez une expérience en gestion de caisse et logistique.
• Vous faites de la qualité du service client une priorité et savez partager votre passion.
• Vous avez le sens de l’organisation et aimez travailler avec des objectifs afin de faire progresser la performance de l’équipe.

Nous vous offrons un cadre de travail où la culture et les nouvelles technologies sont au cœur des activités.

Si vous souhaitez nous rejoindre et que vous vous identifiez à l’esprit Fnac, n’hésitez pas à postuler !