Responsable Département Appui aux Utilisateurs H/F

Groupe CRIT; Île-de-France; Hybride; EUR 65 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée dans le développement de l'emploi recherche un(e) Responsable Département Appui aux Utilisateurs à Bagneux (92). Vous serez en charge de structurer ce nouveau département dédié à l'accompagnement des utilisateurs, avec des missions axées sur les tests applicatifs, le support aux utilisateurs et le management d'une équipe de 6 analystes. Le profil recherché nécessite une expérience confirmée en DSI et un Bac +5 minimum.

Prestations

Télétravail jusqu'à 5 jours par quinzaine

Équipe à encadrer de 6 analystes

Qualifications

• Expérience confirmée (15 ans+) au sein d'une DSI.
• Expérience réussie en management d'équipe.
• Capacité à travailler en transversalité.

Responsabilités

• Structurer et piloter le nouveau département d'accompagnement des utilisateurs.
• Organiser et piloter les tests applicatifs.
• Assurer la communication et la formation des utilisateurs.
• Suivre l'activité via des tableaux de bord.
• Encadrer une équipe de 6 analystes support fonctionnel.

Connaissances

Leadership

Gestion de projet

Communication

Autonomie

Rigueur

Formation

Bac +5 en informatique ou systèmes d'information

Outils

Microsoft 365

Salesforce

Jira

Description du poste

À propos de l’entreprise

Crit experts et Cadres est l'activité dédiée aux recrutements ( CDI / CDD) et aux Solutions RH 5 accompagnement, conseils, ingénierie d'évaluation et mobilité professionnelle) du groupe CRIT .

Description du poste

Notre client est un acteur reconnu du secteur associatif, engagé dans le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap. Dans le cadre de la création d'un nouveau département au sein de sa DSI, nous recherchons un(e) Responsable Département Appui aux Utilisateurs en CDI à Bagneux (92).

Vos missions

En lien direct avec la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez pour mission de structurer et piloter ce nouveau département dédié à l'accompagnement des utilisateurs. Vous interviendrez sur 3 volets principaux : les tests applicatifs, l'accompagnement au changement et le support aux utilisateurs.

• Organisation et pilotage des tests: Planifier, organiser et industrialiser les campagnes de tests (fonctionnels, non-régression, performance); Documenter les tests et garantir leur couverture par rapport aux risques
• Réaliser les bilans des campagnes de tests et assurer un reporting régulier à la direction (état d'avancement, délais, risques, actions correctives)
• Accompagnement au changement: Élaborer des supports pédagogiques (tutoriels, guides, vidéos); Assurer la communication et la formation des utilisateurs (en direct ou via des relais en région)
• Support aux utilisateurs: Suivre l'activité via des tableaux de bord (volume de tickets, délais de traitement, satisfaction); Identifier les points d'amélioration et collaborer avec les équipes applicatives; Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes de la DSI pour remonter les dysfonctionnements
• Management: Encadrer une équipe de 6 analystes support fonctionnel; Fixer les objectifs, accompagner les collaborateurs; Garantir la circulation de l'information au sein du département et avec la direction DSI; Participer activement à l'animation globale de la DSI aux côtés des autres responsables

Environnement technique

Microsoft 365, Salesforce, Jira

Pilotage

Indicateurs, budget, coordination, planning

Profil

Expérience confirmée (15 ans+) au sein d'une DSI, avec une expérience réussie en management d'équipe

Bac +5 minimum (informatique, systèmes d'information ou équivalent)

Excellentes capacités relationnelles, sens du service et leadership

Autonomie, rigueur, esprit d'initiative

Capacité à travailler en transversalité

Informations complémentaires

• Rémunération : 65 à 70 KEUR bruts annuels sur 13 mois (selon profil)
• Jusqu'à 5 jours de télétravail à la quinzaine
• Équipe à encadrer : 6 analystes support fonctionnel
• DSI composée de 43 collaborateurs, répartie en 5 départements
• Processus de recrutement :
• Étape 1 : Présélection, entretien avec notre Consultante recrutement Crit
• Si candidature validée : présentation de votre candidature auprès de notre client
• Étape 2 : Chez le client : Entretiens avec le RH, l'opérationnel et la Direction des Systèmes d'Information

Informations supplémentaires

• Expérience requise : 10 à 15 ans