RESPONSABLE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Herblay-sur-Seine; Sur place; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un responsable pour le département service client. Vous participerez à la stratégie du magasin et serez en charge de la gestion administrative. Des compétences en leadership et en gestion d'équipe sont essentielles. Ce poste à temps plein en CDI offre des possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin.

Qualifications

• Expérience solide en management et animation d'équipe service client.
• Capacité à prendre des décisions complexes pour résoudre les litiges clients.
• Aptitude à favoriser la prise d'initiative au sein de l'équipe.

Responsabilités

• Élaborer le budget du département et optimiser la marge.
• Recruter, animer et former l'équipe.
• Assurer la satisfaction clients selon la charte de qualité.

Connaissances

Leadership

Sens du service client

Gestion administrative

Description du poste

Description du poste

Membre du comité de Direction du magasin d'HERBLAY et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend: la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Responsabilités

• Elaborer le budget du département et améliorer la marge du département par un pilotage adapté et régulier.
• Recruter, animer et former votre équipe.
• Développer la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.
• Être garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…)
• Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
• Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.
• Veiller à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité.
• Être amené à prendre l'intérim de la direction et être cadre permanent du magasin.
• Adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.
• Être un véritable leader, favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'une aptitude naturelle à la conduite du changement.
• Poste à pourvoir en temps plein CDI, statut cadre.
• Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Informations générales

Entité de rattachement : Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !