Responsable de Site Accueil Retail H / F

ARMONIA; Serris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Responsable de site Accueil Retail à Serris. Vous serez en charge de la gestion de la relation client, du management d'une équipe de 35 collaborateurs et de la gestion administrative. Une expérience dans le Retail et des compétences managériales sont essentielles. Rémunération à partir de 35K€ brut annuel, avec possibilité de télétravail.

Prestations

Télétravail possible

Environnement de travail collaboratif

Engagement en faveur de la diversité

Qualifications

• Expérience dans le domaine du Retail, particulièrement dans l'univers du Luxe.
• Expérience managériale antérieure requise.
• Compétences prouvées en gestion financière et RH.

Responsabilités

• Gérer la relation client et assurer les satisfactions des contrats.
• Superviser et animer une équipe de 35 collaborateurs.
• Réaliser des devis et effectuer la facturation tout en respectant les marges.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Compétences en gestion financière

Description du poste

Vue d'ensemble

ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail. Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l’Accueil, l’Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH…

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l’excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Votre mission

Nous recherchons pour notre agence Mahola un(e) Responsable de site Accueil Retail.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Opérations, vous interviendrez sur le site de notre client, centre commercial spécialisé dans l’univers du Luxe, à Serris (77).

Vos missions

Gestion De La Relation Client

• Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation
• Assurer les RDV sur sites auprès du client lors du démarrage puis selon la fréquence définie
• Mettre en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client

Management D’une Équipe

• Valider le recrutement des ressources affectées sur les sites clients
• Animer et superviser les équipes au quotidien (35 collaborateurs)
• Motiver et accompagner les équipes dans leur développement
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels
• Gérer la partie disciplinaire

Gestion

• Réaliser des devis, bons de commande
• Effectuer la facturation dans le respect des marges
• Mettre à jour le journal de bord
• Étudier les marges du portefeuille
• Gérer les plans de prévention
• Assurer l’analyse des risques sur sites

Le profil idéal

• Professionnel du Retail, vous disposez d’une première expérience dans l’univers du Luxe.
• Vous disposez impérativement d’une première expérience managériale.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion financière et RH.
• Vous maîtrisez la relation client BtoB.

Vous Êtes Reconnu(e) Pour

• Votre capacité à fédérer les équipes et gérer les conflits
• Votre excellent relationnel et votre sens du service
• Votre rigueur organisationnelle
• Vos capacités d’anticipation, de conseil et de recommandation

Rémunération

A partir de 35K€ brut annuel, évolutif selon profil

Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum :

• Entretien avec le service RH
• Entretien avec le Manager
• Entretien avec le N+2

Télétravail

Chez Armonia, les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager.

Nos Plus

Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.

Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

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En postulant à une offre d’emploi du groupe Sofinord, responsable du traitement, et conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous nous autorisez à collecter vos données personnelles et à les utiliser dans le cadre d’un processus de recrutement et de toute procédure d’embauche. Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de suppression, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent en vous adressant à : dpo[@]sofinord.com Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre Politique de traitement des données à caractère personnel.

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