Responsable de Service Relation Clients F / H - CDI - Temps Plein

MEUBLES IKEA France; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilier de maison située à Nice recherche un Responsable de département Relation Clients pour garantir une expérience d'achat optimale.le candidat idéal devra avoir une forte orientation client, une expérience en analyse de performances et de solides compétences en gestion d'équipe. Des avantages intéressants tels que des primes et une remises sur les achats sont offerts.

Prestations

13e mois

Bonus IKEA

Plan d'épargne entreprise

Mutuelle d'entreprise

Remise de 15% sur achats

Qualifications

• Capacité à analyser les performances et mettre en œuvre des actions d'amélioration.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Expérience en gestion d'équipe et recrutement.

Responsabilités

• Garantir une bonne expérience d'achat des clients.
• Soutenir la culture client dans le magasin.
• Recruter et développer l'équipe tout en atteignant les objectifs.

Connaissances

Analyse des KPI's

Leadership d'équipe

Orientation client

Description du poste

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN

Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir.

• Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges…)
• Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
• Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
• Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d\'efficacité.
• Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d\'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
• Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents

Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages tels que :

• Une prime de 13e mois.
• Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
• Un plan d\'épargne entreprise et un plan d\'épargne retraite
• Une mutuelle d\'entreprise avantageuse dès ton arrivée
• Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA
• Certains de ces avantages sont soumis à des conditions d\'ancienneté.